王红梅，女，汉族，1972年11月生，中共党员，南京市栖霞区龙潭敬老院院长、常春藤老年服务中心创办人。早年创办企业，带领创业妇女实现共同致富；2014年，她又主动对接龙潭街道发起创办了常春藤老年服务中心，正式投身为老服务。先后荣获了“全国妇女双学双比女能手”“南京市劳动模范”“最具影响力的社区居家养老服务组织负责人”“南京市优秀共产党员”“南京好人”等荣誉称号。

9年来，她真情付出农村养老事业，以实际行动兑现“敬老从心开始，助老从我做起”的诺言，把自己的全部身心献给了党、献给了养老事业。从她开办为老服务中心的第一天起，她就扎根在一线服务上，从没有节假日，没有春节的全家团圆，所有的节日均和老人一起度过，家人也给予了高度支持。抗疫期间，家人熬好姜茶，和她一起送给一线防疫人员；2021年春节当天，她的婆婆和姐姐主动做好核酸，入院忙活年夜饭，和乐的家庭是她努力工作的坚强后盾。多年来，她践行着一名共产党员的光荣使命，帮助家乡积极探索农村互助养老新模式，用实际行动反哺家乡，明志初心。

反哺家乡，关爱农村留守老人

“农村的留守老人，切切实实需要被关心、需要被服务，我在做一件很有意义的事情。”说起创办常春藤老年服务中心的缘由，王红梅语气坚定，眼神中还闪烁着光。

2014年7月，王红梅发现家乡农村的空巢、独居老人越来越多，老人的吃饭、生活都存在困难，没人做饭、没人说话聊天、独自出门看病也不方便……这些基本的生活问题，成为摆在老年人面前的现实难题。“龙潭街道地处远郊，辖区范围大，外来的公益性社会组织往往不愿入驻。”考虑到家乡亟需解决的难题，王红梅主动对接了龙潭街道，并在街道的支持下，创办了常春藤老年服务中心，统筹各方资源，指导17个村的居家养老服务站和好邻养老社服务点，开展为老服务，服务于街道内一万五千多名老人。

创办之初，家里人都对她的决定表示不理解，养老服务行业还在起步阶段，责任重、要求高，做起来费时费力。顶着这样的家庭压力，王红梅在心里暗暗下决心，一定要在农村养老服务中闯出一片天地。“我的为老服务理念是要让老年人感受到‘家’的温暖，甚至要比在家更好。”凭借着这样的理念，该中心自创办以来，王红梅创造性地开展爱心理发、华溢舞苑、银发学堂、健康小屋、中心厨房等具有农村互助养老特色的服务，为街道空巢、独居、失能及半失能老人提供无偿、低偿居家养老服务，包括助餐助洁、康复保健、精神关爱、日间照料、文化娱乐、法律援助、应急救助、评估等。

每逢中秋、春节等这些本应与家人团圆的节日里，她都是陪伴着中心的老年人聚在一起，为他们举办“百叟宴”，与老人们“同跨年”，吃团圆饭，看春晚……因为王红梅深知对于大多数人来说，过节是幸福、快乐的，但对于中心的失独老人和孤寡老人来说，这是他们最难熬的日子。在一天天的服务中，她的工作得到了老人们的认可，她的为老服务精神也感染了家里人，家里人渐渐地都开始支持她的工作。

龙潭敬老院现有48名老人，年纪最大的超过90岁，“年轻”的不到60岁。与其他养老机构不同，住在这里的老人不仅没有子女，而且近半患有各种残疾。自疫情暴发以来，王红梅积极落实疫情防控要求，吃住都与老人在一起，她用自己的实际行动鼓励院内的老人减少外出。去年春节，恰逢养老院人手紧张，王红梅也无法回家，她75岁的老婆婆主动到医院进行了核酸检测，然后到养老院和她一起陪老人们过年，并协助她做一些为老服务。

多年来，王红梅克服街道地处偏僻、村居分布分散等不利因素，奔波于17个村居108平方公里，指导村居利用闲置空房打造具有连锁品牌特色的为老服务项目，为龙潭区域老人，尤其是涉农地区留守老人建立具有本土特色的为老服务体系，如今，该区域“15分钟的互助养老圈”逐渐形成，而这份敬老助老的情意，让王红梅得到了大家的一致认可。

精准问需，贴心暖心服务老人

“胡爷爷，最近天气热，有没有哪里不舒服的地方啊？”8月中旬，王红梅与工作人员带着电风扇、清凉油、毛巾等解暑用品来到了街道独居老人胡爷爷的家。今年夏天高温不断，炎热的三伏天下，老人们的生活状态时刻牵动着王红梅的心。

于是自8月初起，在她的组织下，常春藤老年服务中心的工作人员们开启了高温走访慰问行动。“有的老年人家里比较困难，有的老人又舍不得开空调，但是这么热的天气，我实在担心他们的身体，所以上门看一看。”王红梅说，这个夏天，常春藤老年服务中心采购了1000多台电风扇以及清凉油、毛巾等解暑物品，工作人员分批次逐一走访慰问辖区内的空巢老人、失能或半失能老人等，共计走访慰问了1000多户，“从前期的梳理摸排，到后面的上门慰问，总共花了近一个月的时间，虽然天很热，但我们服务老人的热情不减。”王红梅解释，此次高温慰问行动，除了关心关爱老人们在高温天气下的生活状态外，也是借机摸排辖区内老人们的总体情况，为后续开展更深入的为老服务作好充足准备。

除了高温天慰问老人外，在其他很多方面，王红梅也创新服务模式，让为老服务更贴心更暖心，“比如我们中心实施了‘邻里小餐桌’项目，这个项目老人们的评价很高，也确确实实帮到了实处。”

对很多独居老人来说，吃饭一直是件麻烦事，自己做不方便，到外面买太贵，老人们又舍不得。虽然近年来南京市新增了很多养老助餐点，然而对于一些农村老人而言，他们居住地域空间广且分散，不利于开展统一的配送餐服务。在此背景下，常春藤老年服务中心实施了“邻里小餐桌”助餐项目，针对街道偏远农村老人，通过邻居给老人提供助餐服务，方便老人就餐。

2018年，王红梅在已成功运行的1中心和19个互助养老服务点中，试点运行邻里小餐桌项目，鼓励、发动老人邻居，为其提供助餐服务。“一个小餐桌，可以覆盖周边的4-6位老人。”王红梅介绍，目前，“邻里小餐桌”项目已在龙潭街道太平村、飞花村、南中村和陈店村4个村成功推行。在各类节假日期间，她还会带着社会组织、志愿者们和老人们一起在互助餐厅举办集体聚餐活动，如包饺子、包粽子、煮汤圆等等，老人们不仅可以亲手制作美食，还可以将美食分享给行动不便的老人，由低龄老人志愿者将美食送到行动不便的老人家中，让他们一起分享喜悦。

“‘邻里小餐桌’项目不仅拓宽了农村养老互助餐厅的内涵，而且解决了农村部分老人的就餐难题，让互助养老理念更加深化，也算是探索出了农村居家助餐服务新模式。”王红梅说。

医养融合，健康养老“送福”上门

一直以来，王红梅作为常春藤老年服务中心的负责人，总是奔波在一线、服务在一线。每日穿梭于老人之间，自然对老人们的需求最为清楚。“说到养老，其实最最重要的问题还是医疗服务。”王红梅说，为了让辖区内的老人们得到更好的医疗救助服务，多年来她也想了不少办法。

“近几年开始讲医养融合，这养老问题、病有所医，是家事也是国事。”今年年初，王红梅带着工作人员摸排、梳理了辖区内需要医疗救助服务的老人清单，以及个别有特殊医疗服务要求的老人“愿望清单”，望着老人们迫切的眼神，王红梅决定再干件“大事”。

3月份，王红梅与龙潭街道卫生服务中心展开多次洽谈与商讨会议，考虑在医养融合方向进行深度合作，整合多方资源，为辖区老人们，尤其是失能、半失能老人们提供切切实实的福利。“真的跑了很多趟，多方开会，商议这件事。”在他们的不懈努力下，最终，龙潭街道卫生服务中心于今年8月正式与常春藤老年服务中心达成合作协议。

王红梅介绍，后续，龙潭街道卫生服务中心将根据前期摸排、梳理的老人名单，上门为失能、半失能老人进行定期的身体检测，此项工作将首先以100个老人进行试点，根据实际操作情况及时调整救助方案，并在辖区内推广下去。除此之外，该卫生服务中心还将成立专属团队，对接龙潭敬老院进行“一对一”的医疗救助服务，“有专门的医生和护士团队，我想老人们会踏实很多，我这颗悬着的心也踏实了。”王红梅说。

怀着一份炽热的爱心，王红梅每天“想着”老人，围着老人转，“其实都是老小孩！”许多空巢、独居老人会有被社会和家人遗弃的感觉，王红梅就试着与他们沟通，让老人感觉到护理人员是真诚在为他们服务，帮助他们体谅儿女还有繁忙的工作不能每天前来问候。敬老院内一位张老先生，有时糊涂、有时清醒，经常不肯洗澡换衣服，王红梅就耐心陪他说话，逗他开心，哄他洗澡。

“敬老从心开始，助老从我做起。”刚接触养老服务时，王红梅其实也没有经验，于是她便自学养老服务和管理，并考取了养老护理员证及营养配餐员等相关证书。9年下来，她不仅为老服务专业暖心，还对国家养老政策耳熟于心。她认为，当前强化养老服务人才队伍建设很重要，尤其是农村养老服务这块，可谓任重而道远。下一步，她还准备带领中心工作人员不断学习养老方面的专业知识，推动医养结合向专业化、职业化发展，让辖区内的老人们健康幸福地安享晚年。

9年来，王红梅一直没有忘记自己的出发点，始终以爱心、细心、热心、真心、诚心关爱每位老人，在为老服务这条路上兢兢业业、任劳任怨，几乎把所有的时间和精力都放在了老人们身上，为此也多少忽略了孩子的成长，但对此她表示并不后悔：“我相信我的孩子、家人会理解我，更会支持我，我在做对的事情，也是给孩子树立一个好榜样，将来他也要回报国家、回报社会，贡献自己的力量！”