张鑫，男，1982年1月生，江苏如皋人，现任南通顺丰速递有限公司如皋何庄营业点收派员，如皋市搬经镇新业态工会联合会主席。

2010年1月张鑫成为一名乡村快递员，他勤学苦练，一路成长，先后考取中、高级快递资格证。从选材到打包结束，公司要求四分钟，张鑫最快记录是两分钟。在2020年南通邮政速递行业业务技能大比武中，他带领团队取得了团队一等奖、个人二等奖的好成绩。为了让留守老人取快件更加便利，张鑫从不把快递放在集中取件点，而是送到老人家里，跟老人聊聊家常。靠着热心、真心，张鑫和村民们成了朋友，成为家人。从事乡村快递13年来，张鑫收派快递四十多万件，没有延误过一个班期，没有丢失一封邮件，没有收到一个差评，他常说的一句话是：我送的不是快递，是快乐。2022年，张鑫荣获全国五一劳动奖章。劳动创造未来，奋斗成就梦想。有这么一位快递小哥，他每天风雨无阻驱车100多公里为乡镇服务，门到门地收派件、面对面地交流，让他成为乡邻四里的“贴心人”。他就是现任南通顺丰速递有限公司如皋何庄营业点收派员的张鑫。

爱岗敬业的服务者

刚开始入职的时候，张鑫觉得这只是一份普通的工作，每天都重复着单调乏味的机械劳动，后来工作中发生的一件小事，让他对这份工作的态度发生了变化。有一次，一位老奶奶想寄点鸡蛋给外地的孙女，当时张鑫上门收取快递以后，只是简单地打包了一下，就交付同事寄出去了。后来老奶奶找到张鑫哭诉，说鸡蛋全部打碎了。一箱鸡蛋并没有多少钱，但张鑫看着老人当初满是期待的双眼里，如今只剩下失望和无奈，内心非常自责。于是张鑫找到入行多年的老手，学习如何更好地包装，过了几天，张鑫再次上门找到那位老奶奶，重新帮她寄了一箱鸡蛋，这次一个都没有碎，老奶奶非常开心，握着张鑫的手连声道谢。

从那时起，张鑫开始觉得快递不仅仅是一份简简单单的快递，它也是一种信任，一种托付。后来张鑫更加刻苦地学习包装，学习如何跟客户打交道，积极参加每一次技能大赛，就是想把自己的本领磨炼好，不辜负每一份信任。每次出发派件之前，张鑫都会提前计划好派送路线，根据快件的轻重缓急，以及客户的工作属性进行合理的时间规划。针对白天上班的白领族，他会提前在电话征得客户同意后，将快递放在客户指定位置，并且及时发送提醒短信给对方。针对在家的老人、宝妈、自由职业者等，他也一定会安全快速地将快递送到每一位客户手中。他说：只有这样，客户有寄件需求时，才会第一时间想到他。

服务这么多年，他也总结了几句话：见面微笑常问好，文明用语常挂口，离开致谢说再见。把一个简单的十字文明用语在工作中用到极致，也是他收获客户好评的一个关键。

甘于奉献的热心人

与客户做朋友是他一贯的风格。农村里的空巢老人不少，快递成了子女们寄托亲情的载体。张鑫从来不把老人们的快递放在集中取件点，而是直接送到老人家里，虽然多走了些路，多耽搁了些时间，但自己多付出一点，带给老人的方便就多一点。他服务的辖区内有一位独居老人，儿女长期在上海工作，有一次老人女儿打电话请他送货上门时帮忙多照看下老人，张鑫很爽快地答道：“大姐您放心！”从此，陪伴老人就成为了张鑫的“习惯”，他经常顺路给老人带些生活用品，空闲时会主动陪老人聊天、唠家常，也留下自己的电话让老人平常有事情可以直接联系他，长期的陪伴也让老人感受到如子女在身边般的关怀和关爱。“作为快递员，我就是传递爱和温暖的人，我觉得工作很有意义，被别人需要也是一种幸福！”熟悉张鑫的人都知道，笑容是他脸上闪亮的名片，这不仅仅是工作的需要，更因为脸上的笑是他心里的晴天。

实际上，作为一名乡村快递员，张鑫所服务的镇村有着不少像这样的留守老人。一个人坐在门口晒太阳，不说话也没有格外的表情，快递送上门，从头到尾只有一句“放那儿吧”，是最初刚和徐秀莲奶奶接触时，张鑫“享受”的待遇。一连几次上门，每次都是同样的场景，这个晒着太阳没有社交、没有娱乐的留守老人，让张鑫充满了好奇。直至终于有一次鼓起勇气和老人家多聊几句之后，张鑫的内心受到了极大触动。“徐奶奶非常开心、生动地给我讲她的子女，和那个孤独的老人判若两人，从此以后，我每次上门都会陪她聊聊天，现在我每次过去，她都非常开心。”

“稍微多待一会儿，就能给留守老人的生活送去一些慰藉”，从此这样的想法就根植在了张鑫心中。慢慢地，从完成寄送任务到多待一会儿再到多做一点，张鑫将自己运输快递的路，变成了一条温暖人心的路。这些老人年纪大了出门不便，子女不在身边，也不经常回来，只能通过快递服务给老人们购买日用品及衣物，老人们也是通过快递服务给子女们邮寄家乡味道。而张鑫就是在这样的一来一往中与老人们熟悉起来，渐渐地，将老人们生活中的不便看在眼里的他，在工作之余，做起了“兼职”——像家人一样，为留守老人做一些力所能及的事情。收起夏天的藤椅、挪动晒好太阳的绿植、清扫园内的落叶、和老人家话一会儿家常、顺便采购生活用品、顺便送过来、顺便干活……服务乡镇的这些年里，很多留守老人家中，都留下了张鑫“顺便”的身影。他凭着热心、真心做的一件件顺便的“小事”，成为了留守老人们心中暖心的“大事”。

深受信赖的合作者

无论刮风下雨，只要客户有需求，都能保证随叫随到。张鑫说：记得那是2019年的一天，晚上六点左右，他接到一通紧急电话，电话是来自区域内一家经营服装加工的客户周老板的电话。客户焦急地询问当天顺丰最晚发车班次是几点，因为有一批货正等着赶紧发。经过简单沟通得知，客户当时正在距离顺丰网点四十公里的路上，而此时距离网点最后一班发车时间还有半个小时，除去路程时间和打包时间，等客户到网点肯定就来不及完成发件。客户强调这批货是赶着合同最后一天发出的，如果不能成功发货，公司将会承担相应的赔偿责任。张鑫从电话里听得出，周老板已经紧张忙碌了几天，身心略显疲惫，无法再自行连夜带货驾驶赶至上海。从周老板焦急的语气里，他感觉到了客户的焦虑，着急，担心，为了能解决客户的需求，他立即联系主管与南通中转场咨询确认好最迟的发车时间，并安抚好客户情绪，告知客户解决办法。待客户抵达网点后，他接力客户开车奔赴南通中转场，让客户在副驾驶休息。经过两个小时的时间，最后这批货物顺利到达南通中转场当晚发出。

当看到那批货物载上快递车，顺利发车时，周老板握着张鑫的手连连道谢，对他的服务给予充分认可与点赞。而张鑫虽然为此也忙碌奔波了几个小时，但看到客户没有因为延迟发货遭受损失，心里也跟着高兴。每当有人问起当个快递小哥为什么还那么努力时，张鑫总是笑着说：通过自身的努力能让更多的人得到帮助，是善举，他收到的不仅仅是一份简单的快递，而是收获了客户托付和信任。

乐于助人的领路者

把同事当家人是他秉持的理念。作为网点十余年的老员工，分部的优秀师傅，网点有新员工入职不适应时，他会主动与他们交谈，帮助他们快速了解网点环境、工作要求；发挥“传帮带”的作用，教导徒弟们如何高效安全的打包快递、怎么合理规划收派路线、怎样和客户打交道等，先后为公司培养“优秀新工”近40名。张鑫在努力做一束光，一束能温暖别人的光，尽自己所能去帮助他们，因为他踩过的坑不想让新来的同事们再走一次。

在张鑫的带动下，他所在营业点的同事们，都做起了“兼职”，给留守老人的生活带去了积极变化。而将这些变化看在眼里的张鑫，便有了更深的思考。2023年1月，张鑫当选为第十四届江苏省人大代表。在参加省两会时，他带去了“关于推动新就业群体更加深入参与城市基层治理，助力乡村振兴战略的建议”，建议的灵感就源于他自身及他所处团队的经历。“乡镇服务范围广，我一个人要跑遍这些地方可能需要一天，但是有我的同事一起，一天就能跑好几趟，这样就不会出现，有留守老人有事需要帮忙，但是人手不足的问题。”张鑫说，他相信“人多力量大”，如果能将为留守老人服务的模式，拓展到其它工作中，一定也能取得好的效果。

步履向前与时间赛跑，笑口常开与客户为友，他贡献给社会的，不仅仅是服务，更是快乐；他奉献给群众的，不仅仅是汗水，更是温暖。2022年，张鑫获得了全国五一劳动奖章，他表示：“在平凡的岗位上，只要用心，也同样能做得出彩。”