随着老龄人口的快速增长和智能技术的广泛运用，不少老年人在数字化时代“掉队”了。他们不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中经常遇到不便。省政府22日公开发布并解读《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，用50条举措帮助老人跨越“数字鸿沟”。
守住温度，传统与智能应用“两腿走路”
数据显示，截至2019年底，全省户籍人口中60岁及以上老年人达1834.16万，我省进入深度老龄化社会。这些出生于上世纪60年代前的老年人，受教育程度总体偏低。进入老年后，又恰逢互联网、大数据等新技术突飞猛进，在不知不觉中遭遇“数字鸿沟”。
“长期以来，部分老年人习惯了传统的面对面服务、纸质证明、现金支付等，对新技术学习使用存在一定的畏难情绪和适应过程，或者因为各种客观原因，在使用智能技术方面确实存在困难。”省发展改革委副主任李荣锦认为，各类日常生活场景和公共服务场所，不能“一刀切”地关闭人工窗口、取消传统服务方式，必须充分保障不会使用智能技术的老年人基本需求。“我们经常讲‘老人老办法’，就是要有替代方案为老人‘兜底’。”
银行、医院、政务办事大厅等是老年人高频活动场所，便利化服务对提高老年人满意度尤为关键。《任务清单》提出，保留老年人习惯的纸质车票、门票、证明等凭证，设立老年人绿色通道，保留人工服务窗口、做好人工服务，建设老年友善医疗机构，优化政务服务、让老年人办事少跑腿等措施，不断提高适老化、便利化水平。
目前，全省两万多个行政村都有人民银行农村金融普惠服务点，做到“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”；不将“苏康码”作为老年人就医通行的唯一凭证，医疗机构保留一定比例的现场号源专供老年人，并保留人工服务窗口、现金支付方式；政务服务大厅设立标识与办事指南，并安排志愿者，为老人提供咨询引导、帮助缴费等服务。
精准供给，协同开展适老化研发改造
“智能化与适老化并不矛盾，数字产品和服务供给要与老龄化发展相协调。加强技术创新、协同开展适老化智能产品的研发改造，是帮助老年人跨越‘数字鸿沟’的重要内容，也是发展银发经济的必然要求。”李荣锦说。
《任务清单》提出，相关机构、厂商要加大老年人专用智能手机、电子设备、应用程序等智能产品的研发，同时针对老年人的特定障碍、困难和需求，推动与老年人生活密切相关的新闻媒体、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等互联网网站、手机APP进行适老化改造，切实改善老年人使用体验。
新冠肺炎疫情暴发以来，因疫情倒逼出来的生活新模式、消费新业态，进一步放大老年人的出行难、看病难、购物难，老年人愈发感到脱节、疏离、孤独。省卫健委副主任邱泽森介绍，针对老人就医难题，我省将在“江苏健康通”APP中增加“长辈模式－添加家庭成员”服务功能，并逐步增加语音导医和人脸识别等功能，方便老年人使用。
“老人出行难问题不容忽视，省交通运输厅鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便、适合老年人使用的‘一键叫车’功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。同时，加强公益性巡游出租车公共信息服务平台建设，提供电话预约或即时叫车服务，提高电话接线率。”省交通运输厅运输管理局局长宋国森介绍。
对于智能化产品，老人在“不会用、不能用”之余，更多的是“不敢用”。“我们将进一步推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。”人民银行南京分行副行长谢宁说。
省大数据管理中心主任赵明表示，为了让老年人少跑腿，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让不使用或不会操作智能手机的老年人也能成功网上办事。
按需施策，个人家庭社会多方发力
聚焦不同类型老年人的差异化需求，《任务清单》明确，要将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容，做好老年人运用智能技术的培训工作，并通过给予适当激励、授予证书以及组织经验交流、比赛竞赛等方式调动老年人学习积极性，帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，融入智慧社会。
“对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，采取有针对性方案。”李荣锦介绍，老年人应用智能技术培训将被纳入今年民生实事项目，省财政专门拿出1000万元专项资金，今年计划在全省范围内培训50万人次。
江苏早已率先开启老年人智能化培训。去年11月，省教育厅建成并开通“江苏老年教育网”，开发开放一批适合老年群体的智能设备使用手册和视频教程；今年元旦起，南京市开展“我来教您用手机”万名老人免费学用智能手机专项行动，并将志愿服务时间纳入“时间银行”……“人老心不老，越老越时髦”，许多老年人喜闻乐见的培训形式纷纷涌现，熟练使用智能技术正逐渐成为老年新时尚。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。专家提醒，要想真正跨越“数字鸿沟”，需个人、家庭、社会共同努力，尤其需要老年人自身心态与理念的改变。以活到老学到老的乐观心态、在力所能及的范围内学习与日常生活密切相关的智能技术和产品。
本报记者 沈佳暄 陈澄
