“昨天提到的集中住宿点洗漱用品已经补齐，现在没有其他问题。”4月8日上午7点，宿迁市公安局“2345”爱警专线工作人员马悦开始逐个打电话，对前一天的求助事项进行回访。

疫情期间，宿迁大量警力投入排查、流调等疫情防控专班。一台为疫情防控一线民警纾困解难、心理辅导的“内部专线”也同步上线——宿迁市公安局“2345”内部爱警专线，24小时摸排、受理、交办民辅警在疫情防控期间面临的困难。

上午9点20分，马悦接到第一个求助电话。宿城区公安分局民警求助：“流调岗位上的同事李玮旭连续超负荷运转，劝了几次仍不肯休息，请市局立即下达强制休息指令，并调整他的勤务工作。”

宿迁市公安局爱警办民警陈晓介绍，尽管各个防控专班都有明确轮值制度，但不少民警放不下手头工作，选择带病坚持或是放弃轮岗休息，身边同事出于担心，劝说无果后，常向市局“搬救兵”。

交警支队机动大队一名女辅警身体不适，出现呕吐、腹泻等症状，请协调健康管理中心医生；洋河新区公安分局辅警胡志军夫妻二人都在疫情防控一线，家中12岁的儿子一整天无人照料，辖区派出所派人慰问，请市局协调民警家属委员会成员，安排合适的警属代为照看；民警孙辉正在疫情防控一线，家中断网后，上高二的孩子无法上网课，请帮忙联系电信和单位的技术人员予以解决……

“2345”内部爱警专线开通以来，接听民辅警求助、咨询电话197个，主动拨出征集意见、反馈结果电话1346个。“合计1543个电话，主动求助咨询的不到200个，大多是物资保障类等调度问题，来诉苦的一个都没有。”马悦总结说，身体不适还要“硬撑”、顾得上工作却顾不上家庭，几乎是一线民辅警的共同点。

宿迁市公安局组织教育处处长徐媛媛介绍，该局对民辅警的健康状况进行“画像”，分出“红橙黄绿”4个等级，对过劳或是健康状况不理想的民辅警重点跟踪。同时，借助民警家属委员会的力量，替出差、封闭办公等原因无法照顾家庭的民辅警解决后顾之忧。

下午4点半至6点，马悦把接到的各类情况一一登记、梳理、分类，交办。晚上7点，草草吃过饭后，马悦再次拿起电话，挨个给各一线部门打电话回访。马悦表示，他们会根据问题类型，委托该局聘请的2名专职国家心理咨询师或其他专家，主动和对应民辅警联系，为他们解决需求，纾解压力。

本报记者 孙旭晖 通讯员 史瑶瑶