吕雪瑾，女，1978年2月生，中共党员，南京新街口百货商店股份有限公司中心店电子商务部总监。从业22年来，吕雪瑾练就了“眼看手触一口准”和“四心五勤工作法”的过硬本领，成为商贸零售行业领域的专家型营业员和著名的品牌级销售状元。她在全省首创并开发“老字号商业信誉+劳模品牌+场景化休闲购物体验”线上销售与实体店线下营销互融的服务机制，并总结自身经验，编写了20多门培训课件，培训各类人员达数万人次，在江苏盐业、市委党校、金陵图书馆等做演讲报告数十场次，获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范等荣誉。

苦练内功，追求极致服务的专家型销售状元

她自费到厂家当学徒，熟练掌握制鞋的八大工序。秉持“让每一双脚找到合适的鞋”的服务操守和“享受快乐服务，体验美好生活”的服务理念，她快速成长为南京零售行业领域的专家型营业员。她的销售业绩总是比对班高20%以上，年业绩占该品牌全市总额的40%，柜台上30%来的都是回头客。她紧扣每一个细节，努力将三尺柜台打造成南京国际化都市形象的展台。8000多个日夜、十几万字的工作日记、1000多名保持经常联系的老顾客，一桩桩、一件件都记录着吕雪瑾24年始终如一的坚持。

承启未来，首创省内实体商业劳模网络服务的弄潮儿

面对实体零售的瓶颈，吕雪瑾首创“老字号商业信誉+劳模品牌资源+场景化休闲购物体验”与线上营销融合的新型服务模式，成立由6位市级以上一线劳模组成的“吕雪瑾劳模创新工作室”，以劳模服务群为平台的新百实体导购+线上营销的并轨模式，取得了4000多万元的经济效益。2021年，吕雪瑾被聘为江苏省（高职类）市场营销产业教授，开设《线上导购》课程。2022年，她带领团队升级数字化能力，推动全渠道营销，促使线上销售超过同期407%，加快新百线上线下融合发展，紧跟消费升级趋势。

大爱无疆，弘扬新时代主旋律的劳模带头人

她编写《快速成交》《顾客心理学》等二十多门专业培训课件，牵头各类培训数万人次。由她主持的各项劳动竞赛、技能比武已达80多场，参与受众8000多人次。她连续5年帮扶社区困难家庭，连续14年资助贫困失学儿童，义务为全市60多所中小学两千余人讲述劳模故事，接待30多所小学300多名学生来访，让党建故事、劳模文化、工匠精神、传统经典在青少年心中生根发芽。2022年南京市总工会、南京市教育局授予她“劳模工匠进校园特聘导师”，她将用自己的成长故事引导青年学生树立正确的人生观、择业观、劳动观。

疫情期间，吕雪瑾除缴纳特殊党费2000元外，还以个人名义向南京市慈善总会防疫捐款5000元。2020年，吕雪瑾劳模工作室向驰援武汉疫情的南京市中医院捐赠价值5.88万元的防护用品；2021年，捐赠河南、江苏疫区保障物资5万多元，并在疫情期间为南京市卫健委、各大医院企业配备防疫保障物资70多批次400多万元。

“人生在勤，不索何获”，这就是吕雪瑾的做事风格，求真是她党性修养的折射，务实是她劳模本质的再现。淳朴率直，从容淡定，慎思敏行，诚如她的名字，有着冰雪般的美好心灵，细致严谨的工作作风，在平凡的岗位上践行着新时期的无私奉献精神，以优质服务诠释诚信经营的至臻理念，弹奏和谐共享的时代强音。