最佳志愿服务项目：张家港市银龄互助志愿服务项目

张家港市银龄互助养老志愿服务项目，是借助信息化平台，实现高龄困难老人“点单”、低龄健康活力老人“接单”，因地制宜、贴近需求，探索互助式文明实践志愿服务，并将服务时间储存为“时光豆”，待有需要再支取“时光豆”兑换服务，具体做法如下：

“政府+社会”强互动

银龄互助养老志愿服务项目形成了政府推动、社会多方力量参与的网络体系，保障为老志愿服务可持续发展。市民政局牵头制定全市实施方案、运行规范；市文明办、市慈善总会将银龄互助养老志愿服务项目纳入全市精神文明创建、志愿服务体系建设和慈善品牌创建之中，提供大力支持；联盟96家爱心商户为志愿者提供“时光豆”兑换优惠，丰富志愿者礼遇内容；布点上充分利用全市社区居家养老服务中心（点）社会化全覆盖的优势，动员26家养老服务社会组织积极参与，200多名专职社工成为银龄互助养老志愿服务项目运行的专业基础，政府与社会力量拧成合力。

“志愿+互助”添动能

大力倡导“低龄老人服务高龄老人”和“老年人志愿互助”服务理念，年轻存“时间”，年老提“服务”，激发全民参与养老志愿服务新动能。截至目前，确立了11个区镇（街道）工作站、251家村（社区）服务点，点位覆盖率100%，吸纳服务对象2355名，低龄老年人志愿者1242名和志愿服务团队81个，完成志愿服务数量50572个，发放“时光豆”共计25.24万个。

“线上+线下”优服务

银龄互助养老志愿服务项目通过微信小程序实现需求发布、接单服务、积累和兑换“时光豆”等服务，并与张家港市友爱港城网互联互通，保证志愿服务全流程规范便捷。为防范服务风险，为志愿者和服务对象均购买保险；完善线上线下监督回访机制，及时掌握服务质量和双向反馈评价。为强化服务支撑，市养老志愿者协会常态化开展“让爱更专业”志愿者培训活动，累计服务2000人次以上；定期开展志愿者礼遇、优秀志愿者及先进单位表彰活动，提高志愿者认同感和归属感。

“特色+创新”出亮点

张家港市于2021年上半年选拔4名优秀志愿者成为银龄互助养老志愿服务项目代言人，宣扬优秀志愿服务事迹，充分发挥优秀志愿者先锋模范作用。打造9个基层特色亮点项目，包括助医、助行、传承传统文化、体验智能生活等特色项目均顺利落地实施，其中南丰镇“以地养老”的“伴”亩田项目、凤凰镇“传唱河阳山歌，谱写美丽凤凰”项目，受到老年朋友的欢迎。

目前，银龄互助养老志愿服务项目在基层深深扎根，该项目不仅充分调动低龄健康老人积极参与社会事务，挖掘自身潜能，实现自我价值，还有效缓解社会养老服务供给不足问题，营造了爱老助老惠老的良好社会氛围。项目运行以来，接连获得多家新闻媒体宣传，被江苏省民政厅推荐为民政部专题调研案例，荣获苏州最具影响力慈善项目、最佳志愿服务项目、“慈善同心、志愿同行”一类项目等荣誉。