翟晶晶，女，1981年12月生，淮安城市名人酒店行政管家。

她先后三次冲锋在前，为隔离人员提供服务保障工作。2020年2月，她克服春节人手不足困难仅带1名工作人员服务保障本市156名隔离人员；2021年8月，她带领5名工作人员服务保障249名扬州来淮隔离人员和18名医护、警务人员。2022年3月8日，她带领7名工作人员服务保障315名连云港来淮隔离人员和24名医护、警务人员。在3次共计为期67天的隔离保障任务中，她每日身穿防护服奔波在15个楼层211个房间，做好一日三顿送餐、垃圾清理、生活关怀等工作，次次衣服湿透，皮肤被汗水泡到发白，四肢浮肿。她真诚服务，为过生日的隔离人员送上生日蛋糕，为小朋友送上学习用品。隔离保障任务结束后，她收到来自隔离人员的感谢信、画报和锦旗等100余件。

勇于担当，不畏困苦敢为先

2020年初，武汉疫情暴发，并以极快的速度在全国范围内扩散，每天的感染人数不断上升，形势严峻。2月6日下午，酒店召开紧急会议，会上明确淮安城市名人酒店将作为淮阴区定点隔离点，需要酒店安排人员协助做好隔离点的防控和服务保障工作。在当时疫情扩散严重，没有任何经验，疫情风险极大的情况下，她毫不犹豫的冲在了第一线，只带了1名工作人员，为156名隔离人员提供服务保障。由于第一次大规模疫情的突然性，隔离点条件十分简陋，物资极其短缺，没有防护服，就用一次性雨衣代替，后来爱人得知情况后，自费1200元购买了3套防护服送到隔离点。为了把“内防输出、外防输入”落到实处，她每天早晚对隔离的各个楼层进行消毒。她从未向上级提出任何要求，不讲条件，圆满完成隔离人员保障任务。

一心为公，无私奉献见情怀

2021年8月11日，那是与爱人结婚15周年纪念日，凌晨3点睡梦中的她接到了服务扬州在淮隔离点的任务，她来不及洗漱便穿好衣服赶赴酒店安排接待事宜，从此后20多天一直待在酒店隔离点，没能回家。爱人在街道办事处工作，每天也是“早八晚八”的上班，一直没有休息时间，15周年的结婚纪念日只能跟爱人说声“对不起”。孩子在升初三的关键期，每天自己在家上网课。最让她自责的一件事：父亲本定于2021年8月中旬的食道癌术后复查被拖到了9月底，结果检查得知癌症复发并扩大，她内心无比痛苦自责，总感觉是因为自己没有及时带父亲检查，导致父亲病情恶化，但她从不后悔自己的选择，她说：“疫情就是命令，我会依然坚持如此”。

2022年3月8日，正值 “三八”妇女节，早晨爱人送她到酒店上班，还商量着晚上一起陪她过节，但下午却接到召开紧急会议的通知。由于连云港疫情形势严峻，城市名人酒店再一次作为隔离酒店，保障连云港来淮隔离人员，要求在下午6点前做好一切准备工作，只剩4个小时的时间。时间紧、任务重，翟晶晶二话不说，立即带领人员做好各项准备工作，一直忙碌直到晚上9点多。爱人赶到发现酒店被封了，打电话问她情况，她才想起自己还没来得及跟家里人说，又一次先斩后奏。在连续36个小时不眠不休的忙碌后，终于把315名人员安顿好。后又接到通知，原本计划7天的隔离时间改为14天，考虑到客人水土不服的问题，客房原本配给的矿泉水不够使用，又带人往211间隔离房间配送了462桶5升的矿泉水。自从隔离人员入住酒店，她便忙的脚不沾地。为降低风险，酒店客房只有她带领7名工作人员在15个楼层之间做服务保障工作，每天要负责315名隔离人员和24名医护、警务人员一天三餐的送餐、收垃圾等，每天在211间房间来回忙碌，在不透气的防护服里更显闷热，次次衣服湿透，皮肤被汗水泡到发白，四肢浮肿。

暖心服务，细微之处感动人

为了让来淮隔离人员在酒店住的舒心，积极配合医学观察隔离，每次隔离人员入住后，她都及时认真了解每名隔离人员的个人信息和基本情况，在繁琐的工作中不断积累经验，在细微的变化中掌握规律，用暖心的服务展现人文关怀。在收垃圾时发现1个房间的垃圾中有成人纸尿裤，她立即联系核实情况，在得知房间住的是一位行动不便的老人，且老人的纸尿裤已经不多的情况后，帮助老人申请购买纸尿裤；在送餐时发现1名客人连续一天的餐食未取用，联系后得知客人肠胃不适，为客人配送肠胃药；在得知隔离人员中有1名高三学生，即将面临高考，为保证不影响其网课学习，时刻保障其房间无线网络的畅通，为其采购学习用具；1位扬州隔离的母亲带着1个刚满周岁的宝宝，考虑到其家乡对孩子周岁有抓周的习俗，为其购置了宝宝抓周的用品。在服务保障期间，先后24次为在隔离期间过生日的隔离人员送上酒店精心准备的生日蛋糕、贴心祝福小卡片，为隔离的小朋友送上学习用品等等，这些都被网友拍上了抖音，一时间好评如潮。对隔离人员有生活上的需求，只要酒店能够提供的，她都第一时间安排到位，没有办法解决的都第一时间耐心与隔离人员作出解释。每一次隔离保障任务结束后，她们都会收获了多封手写感谢信、画报、锦旗以及微信感谢信息，她笑着说：“这是对我们工作最大的肯定，也是最大的荣誉。”

同心抗疫，共克时艰。面对突如其来的疫情，以翟晶晶为代表的酒店人不畏惧、不退缩，始终冲在前、做在先，用自己的付出彰显责任与担当，用实际行动为圆满完成隔离任务作出了自己的贡献。