南京有个特殊的党组织，所辖党员每天奔跑穿梭于大街小巷，把青春和汗水撒在快递路上，这就是苏宁集团党委下属的、全国首家“快递小哥”党支部。潘虎就是其中一员，疫情期间，他组建了一支“苏宁快递青年突击队”，全力保障所在片区防疫和民生物资的“最后一公里”配送。最近，第24届“中国青年五四奖章”入围名单出炉，潘虎榜上有名。

组建“苏宁快递青年突击队”，全力保障物资配送

潘虎1991年出生，18岁参军入伍。因表现突出，潘虎被评为“优秀士兵”。

2015年，潘虎加入苏宁大家庭，成为一名快递小哥。“快递小哥”党支部成立后，他全票当选为组织委员。

新冠肺炎疫情发生后，潘虎放弃春节休息，第一时间把快递小哥组织起来，组建了一支“苏宁快递青年突击队”，全力保障所在片区防疫和民生物资“最后一公里”配送。

潘虎的突击队负责仙林区域近60个社区的物资配送任务。为了确保居民生活，他们通过“无接触配送”提供米面粮油、肉禽蔬菜、消毒用品等必要物资，加班加点是常态。同时，潘虎还主动采购牛奶等，为奋战在一线的环卫、城管等防疫工作者送温暖。

在潘虎等优秀党员的带动影响下，苏宁全产业3000多名党员奋战在抗疫保供一线，捐款总额超过120万元，物流、科技、客服等部门纷纷成立由党员为骨干的“突击队”，全天候、不间断提供服务保障。

5年配送15万单，零投诉零差评

“当天的快递单必须要送完。”这是潘虎给自己定的规矩。入职苏宁以来，潘虎每日配送的单量从几十单到一两百单，大促销期间更是单量暴增，常常从早上5点工作到夜里11点。为了提高送货效率、不走回头路，每个小区、每栋单元楼的位置，他都清清楚楚记在脑海里。这几年里，随着隔日达发展为半日达甚至准时达，以及冷链物流配送服务需求的急剧增长，潘虎细心琢磨规划路线。加入苏宁物流五年来，他几乎跑遍了仙林所有小区，完成15万单快递配送，骑行里程超过2万公里，始终保持零投诉、零差评、100%配送完成率的优秀业绩。

当然，谁都没有潘虎清楚，零差评记录多么来之不易。除了需要在主观上合理安排送货时序和严格的自律，还要在出现天气恶劣等客观情况导致送货异常的时候，耐心解释、诚恳致歉。“刚开始送快递时，货量一大我就容易急躁。现在经验多了，也懂得如何沟通了。顾客基本上都很好，只是站的位置不一样，解释清楚以后对方也能理解。”

很多居民点名让他送快递

在潘虎收到的客户好评中，出现最多的除了“送得快”，就是“服务态度好”这类评语。在他负责的配送区域，每次送完快递后还会代客户处理售后、为客户代扔垃圾、协助废旧快递盒回收等，在潘虎眼里，这些都只是“随手的小事”。由于服务有热情、送货有温度，潘虎成为片区“明星快递员”，很多居民的快递点名要他来送，大家都亲切地称他为“苏宁暖男”。

不少和潘虎接触过的人，都真真切切地感受过他的热心肠。一次送货时，潘虎捡到一个装有数张银行卡和一张发票的钱包，他通过发票上的联系方式给失主打电话，失主才发现钱包丢了，连声说着感谢。

2018年8月，潘虎在给一名独居老人配送包裹时，老人突然脸色发白，瘫坐在地上。他立即拨打120，把老人背到楼下送往医院，等家属到了才离开。

5年来，家境并不宽裕的潘虎坚持资助了3名贵州的贫困儿童上学。在潘虎看来，力所能及地帮助别人，这也是“随手的小事”。

把简单的事情做到极致就是不简单。前段时间，潘虎作为全国300多万快递小哥的代表，入围第二十四届“中国青年五四奖章”公示名单，他用平凡岗位的坚守，不仅“摆渡”货品和物资，也传递着精神和力量。

（记者毛庆 通讯员宁组轩）