全国文明城市创建重在长效，贵在常态。如何让街道、社区、小区的环境持续保持干净整洁？江北新区的基层街道不断创新工作思路，总结出了不少接地气、见实效的工作方法，推动文明创建往实处做、往深里走。

“望闻问切”四步法

以群众需求为出发点

基层服务如何更好地结合居民需求，是江北新区葛塘街道推进文明建设的重点工作。连日来，街道以群众需求为出发点，坚持抓源头、开良方，落细落实“硬举措”，以“望闻问切”四步法扎实推进文明建设。

今年，街道公益大篷车项目最大的亮点是增加了书记暖心岗“摊位”，社区书记与居民面对面、零距离了解居民需求，回应居民问题。“坐在办公室里沟通，与在服务场合沟通，效果完全不一样，与居民的距离一下子拉近了”，工农社区党总支副书记谢东说。对于居民反映的小区卫生问题，支部书记都详细记录，认真落实。

书记暖心岗“摊位”体现了四步法中“问”的效率。事实上，在街道推进文明建设的过程中，“望闻问切”缺一不可。

望，是营造浓厚氛围，街道以“线上+线下”双重手段强化宣传，依托“魅力葛塘”微信公众号开设“携手共创文明”专栏；拍摄“文明一家人”“小葛说事”“大美葛塘”系列短视频，以云传播方式弘扬文明风尚；发放“文明江北、你我同行”宣传册3万余份，动员广大群众积极参与文明建设。

闻，是推进垃圾分类，以怡景家园为试点启动新区第一个垃圾分类收集点，动员居民参与使用；组织网格员发放垃圾分类手册，引导居民精准投放；推行“红黑榜”“积分制”等，通过物质、精神双重刺激，激发群众参与积极性。

问，是收集意见建议，发挥“主动+被动”双向能动作用，依托书记项目、公益创投项目等广泛听取居民意见建议，针对反映集中的、急难险重的问题及时协调解决；同时，对反馈的问题定期梳理、分析、研判，强化数据赋能，建立长效机制。

切，是提出解决方案，凝聚合力整治小区环境。包括积极对接新区下沉人员，联动街道机关工作人员进社区、下网格，开展“卫生大扫除”；组织物业常态清理门前屋后堆积垃圾，与派出所通力合作打击传销组织；整合党员、志愿者、社会组织力量打通“生命通道”、构建“花园式”小区。

“加减乘除”工作法

解开文明提升方程式

连日来，大厂街道党员、志愿者齐上阵，广泛开展各类志愿服务活动，全面推进大厂文明建设。

九龙洼社区老党员李志祥再过一年就要退休了，但他依然是社区的“扛把子”。环境整治提升期间，他每天脖子上挂着毛巾，和年轻社工一起搬砖头、扫垃圾、清杂物、送水解暑，做好后勤保障工作。一天下来，他的毛巾不知道拧了多少次汗水。大街小巷里，时常能看到他穿着红马甲，骑着车巡查，动态维护辖区各个角落的环境整洁。

为彻底解决墙面乱贴乱画小广告问题，新庄社区发挥“社区+学校”的联动模式，动员青少年、学生等装扮社区文化墙，增添社区的文化气息，以润物细无声的方式让文明馨香滋润群众心田，让老百姓共享文化成果。

新华五村社区工作人员对小区部分绿化带黄土裸露处进行绿化治理，为小区增植添绿，在他们的带动下，更多的热心志愿者参与进来，掀起一股来自广大居民群众的“文明风暴”。

一个志愿者就是一个文明阵地，一群志愿者就是一片文明海洋。

大厂街道相关负责人介绍，目前，街道上下利用“加减乘除”工作法，让文明的种子深入人心。

通过“加”强宣传，引导全民参与，在持续做好各类公益广告宣传的基础上，重点开展文艺演出、纳凉晚会等活动，在寓教于乐、潜移默化中提升创建影响力；“减”少问题，破解城市顽疾，组织网格员、志愿者、保洁等多方力量对小区楼道、绿化带等公共区域开展持续不断的清理，减少牛皮廯广告、飞线充电等不文明现象；“乘”时乘势，常态长效治理，开展群众满意度调查及志愿服务活动，做实实在在的民生实事，在助力保持文明创建常态长效中，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感；“除”旧布新，践行文明风尚，号召党员志愿者发扬志愿服务精神，做好文明引导，除去不文明陋习，形成健康文明、绿色低碳的生活方式。

巧用“三字诀”

针对新问题不断升级

城市的文明程度代表着一个城市的形象，彰显着一个城市的魅力。8月以来，盘城街道针对小区飞线充电、楼道堆放杂物、车辆乱停乱放等问题，巧用“引、查、清”三字诀，全面开展小区专项整治行动，确保小区环境文明、整洁、安全、有序。

首先，立足“引”字当先，增强意识。近日，盘城街道盘城社区在充分发动网格员宣传、集中播放公益宣传片的同时，还在小区内设立了集中晾晒点、杂物临时堆放处等，以实际行动引导居民从点滴做起，改变生活习惯，自觉践行文明行为。

在引导的基础上，突出“查”字当紧，即查即改。近期，部分居民通过“12345”热线反映了小区飞线充电以及车辆乱停放等问题。得知诉求后，街道和社区迅速组织网格员逐栋进行巡查，严格落实日查日报、即查即改。炎热的天气给本就繁重的工作又添了一份辛苦，但网格员们始终把落实诉求、解决问题放在首位，丝毫没有喊累。

对于排查后无法及时解决的问题，聚焦“清”字当全，环境焕新。为进一步优化环境，街道会同社区、网格员、物业及志愿者们联动发力，全面开展楼道杂物清理、绿化带枯枝杂草清除、小广告及“牛皮癣”清除等行动，截至目前，共清理了各类杂物约500吨，清理了“牛皮癣”约300处。

盘城街道相关负责人表示，随着新的问题不断出现，巧用三字诀也要不断升级。“引”字上，要以群众喜闻乐见的方式，高密度、广覆盖地宣传，鼓励居民群众共建文明城市，共享文明成果；“查”字上，所有一线工作人员要立足各自岗位，扛起工作责任，抓实工作任务，共同提升城市品质；“清”字上，要强化“一盘棋”思想，齐心协力，汇聚强大合力。余丽莎李都