“真的很方便，谢谢！”“我觉得你们比我家里人照顾得还要好。”“我一个月要来南京看两次病，每次来你们都会把我一直送到车厢，有你们帮我，方便多了！”……成立至今，铁路南京站“158”雷锋服务站服务过数不胜数的旅客，也收到过来自五湖四海的感谢。从绿皮车时代的肩扛手提到高铁时代的现代化服务，他们一直是来往旅客的贴心依靠。
今年是“158”雷锋服务站成立的第57个年头，恰逢该站荣获“时代楷模”称号十周年。春运期间，记者来到铁路南京站，走进他们的世界进行了一番探访。
50多年如一日：传递温暖，传承关爱
2月15日清晨的南京站，人潮涌动，熙熙攘攘。在“158”雷锋服务站门口，一位年迈的老人正拖着沉重的行李，步履蹒跚地走向进站口。服务站的客运员马晶快步迎了上去，微笑着说道：“大爷，我来帮您拿行李吧。您放心，我会一直送您上车的。”老人的脸上露出了安心的笑容，紧锁的眉头也舒展开来。
这样的场景，在“158”雷锋服务站每天都在上演。自1968年成立以来，该服务站始终坚守为老、弱、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的初心。2015年，他们先后获得江苏省和全国“时代楷模”荣誉称号，成为铁路系统的一面旗帜，更彰显了南京作为博爱之都的爱心底色。
铁路南京站“158”雷锋服务站党支部书记、客运值班员许慧玲向记者介绍，“158”雷锋服务站的前身，是全国劳模、客运员李慧娟带领车站职工成立的学雷锋小组。他们每天“上班早到一小时、下班晚走一小时”，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车。1986年，原铁道部劳模孙燕光自制了一辆平板车，帮行走不便的旅客拉行李、送站上车，这辆平板车被旅客们亲切地称为“雷锋车”，成为几代人学雷锋的标志。2000年，南京站党委决定专门成立一个志愿服务班组，并命名为“158”雷锋服务站，寓意“义务帮”。50多年来，雷锋精神已深深融入南京站的服务基因，化作每一位工作人员的职业操守，“80后”“90后”甚至“00后”的职工正式接过前辈手中的接力棒，继续传承着雷锋精神。
自2015年荣获“时代楷模”称号以来，“158”雷锋服务站已累计帮扶重点旅客超过140万人次，收到各类感谢信1万余封。仅今年春运期间（截至2月15日），“158”雷锋服务站就为9991名重点旅客提供了贴心服务，用实际行动诠释着雷锋精神。
真心换真情：他们把旅客当家人
“来，您搀着我的手，我带您进站。”南京南站进站口，“158”雷锋服务站值班员顾娟热情地对盲人邓女士说。几句拉家常的话，让邓女士母女紧张的心情放松下来。邓女士的女儿兴奋地分享着南京旅游的经历，还表示：“我好像见过这位阿姨。”原来，不久前她们来南京南站时，也是顾娟提供了帮助。
南京南站“158”雷锋服务站工作人员顾娟（前右）引导盲人旅客乘坐电动扶梯。新华社记者 季春鹏 摄
今年春节，是顾娟坚守春运“158”雷锋服务站的第10个年头。初到服务站时，面对特殊旅客，顾娟也曾慌乱无措。但如今，她已能从容应对各种情况，甚至主动“发现需求”，为旅客提供帮助。“记得有一次帮一位阿姨推轮椅送老伴上车后，她紧紧抱住我，过年还送了祝福相册。还有一次护送生病的旅客及其家属等待120，我只是尽我所能去帮助他们、陪他们聊天，他们事后竟然送来了锦旗和感谢信。”用真心换真情，顾娟付出了爱，也收获了满满的温暖。
南京站客运员马晶也深有同感。“旅客们简单的一句‘小马，辛苦了’，就让我很感动。”马晶回忆道，“有一阵子我瘦了，一位熟人旅客还关心我，说：‘小马，你瘦了，要注意身体！’这种相互关心让我觉得，我的工作不仅有意义，还很暖心。”越来越多的重点旅客，都跟“158”雷锋服务站的工作人员处成了老朋友。
谈起在“158”雷锋服务站的经历，每一位客运值班员的脑海中都能浮现出一堆故事来。有的是在寒夜中，为错过列车而焦急落泪的旅客送去安慰，帮忙协调后续行程；有的是帮助独自出行的病患，安抚他们的不安，陪伴他们等待家人到来；还有的是在春运人潮汹涌时，一路小跑护送行动不便的旅客，哪怕汗水湿透衣衫，也未曾有过一丝懈怠……这些故事里，有旅客感激的泪水，有客运员欣慰的笑容，更有无数温暖人心的瞬间。
与时俱进：从“肩扛手提”到“全程护送”
作为江苏省会城市，南京有先进的医疗条件和优越的教育、就业环境，来南京就医、求学、务工的残疾旅客越来越多。记者从中国铁路上海局集团有限公司了解到，2025年春运以来（1月14日至2月15日），长三角铁路已发送旅客超8260万人次，日均发送旅客近250万人次，客流量之大、运输任务之重不言而喻。南京站“158”雷锋服务站的客运员们，更是每天忙得脚不沾地，全力保障旅客顺畅出行。为了更好地保障残疾人使用坡道时的安全与平稳，他们学会了倒推轮椅；为了拉近与视障人士的距离，他们摒弃了传统的盲杖引导方式，转而采用贴身搀扶的暖心服务；为了将无障碍电梯留给更有需要的人，他们不辞辛劳地搬起沉重的轮椅，往返于楼梯之间……
南京南站“158”雷锋服务站工作人员许慧玲（右）将老人扶上轮椅。新华社记者 季春鹏 摄
经过几代工作人员的探索总结，“158”雷锋服务站形成了以“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”和“五字亲情服务”为核心的“五五工作法”。随着时代发展，服务站不断创新服务模式，推出了更加便捷的预约方式。打开12306手机App，在首页点击“温馨服务”选项，即可使用“重点旅客预约”功能，实现一键预约、全程无忧。据“158”雷锋服务站工作人员介绍，许多经常往来的重点旅客都与他们建立了微信联系，在无法及时通过系统预约的情况下，还能通过微信直接与客运员沟通，获得及时帮助。在春节、国庆等重要节假日期间，“158”雷锋服务站还会迎来一批热心志愿者，既补充了服务力量，又让雷锋精神成为全社会的实践中心。
57年的坚守，“158”雷锋服务站用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，展现了铁路人的责任与担当，更成为博爱之都南京的一张城市名片。从最初的“搭把手”到现在的“全程护送”，从站内帮扶到延伸至“最后一公里”，“158”雷锋服务站的服务理念在实践中不断升华。随着时代发展，这个爱心驿站的服务半径不断延伸，将温暖从车站传递到城市的每个角落。南京交通枢纽组成的“爱心联盟”，更是将地铁、大巴、高铁服务站等部门联动起来，为重点旅客提供全程无缝衔接服务，确保旅客们来得暖心、走得舒心。（记者 曹馨月）
