近年来，溧水区洪蓝街道三里亭社区以“便民、利民、惠民”为宗旨，创新推出“一站式”便民服务站，通过优化服务流程、整合资源力量，切实解决群众办事难题，努力实现群众办事“零跑腿”目标。

“一站式”服务，办事更高效

三里亭社区便民服务站以“一窗受理、分类办理”为核心，打造“一站式”服务新模式，居民只需在一个窗口提交材料，简单事项当场办结，复杂问题由社区协调多部门联合解决，确保居民办事“只跑一次”。同时，社区推行“AB岗”工作模式，确保每个岗位全天候有人值守，避免因人员缺位导致误事、误时现象，极大提升办事效率。

网格化代办，服务“零距离”

为打通服务群众的“最后一公里”，三里亭社区组建了“窗口人员+网格员”帮办代办队伍，形成以1个社区便民服务站为核心、7个社区网格为辐射点的服务网络，网格员主动上门为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务，从尊老金申领，到“福村宝”医保报销，居民足不出户即可享受贴心服务。今年以来，社区已累计提供上门代办服务60余次，真正实现“服务送上门，群众零跑腿”。

政策送进村，惠民更贴心

三里亭社区通过发放宣传资料、进村入户宣讲等方式，向村民普及医保、养老、就业等惠民政策，确保政策应知尽知、应享尽享。针对村民疑问，工作人员耐心解答，现场指导手机缴费、材料填报等操作，让政策红利真正惠及每一位居民。

接下来，三里亭社区将持续深化“一站式”服务模式，以居民需求为导向，拓展服务范围，提升服务质量，让群众办事更省心、更舒心，努力将便民服务站打造成居民心中的“幸福驿站”。

通讯员 芮苏程 彭芳