近年来，溧水区洪蓝街道无想寺社区便民服务站始终坚持“为民服务”宗旨，以“高效、便民、优质”为服务理念，通过延伸服务触角、落实规范要求等方式，切实解决村民办事难的问题，成为村民的“贴心服务站”。

“一站式”服务，让小事不出村

无想寺社区便民服务站设置多个服务窗口，涵盖退役军人、老龄、残联、卫健、低保、社保6大类96项公共服务事项，村民只需走进便民服务大厅，就能办理各种日常事务，不用再像过去那样需在多个部门之间奔波。

近期，村民毛阿姨想办理低保申请，她来到民政服务窗口，将相关材料交给工作人员，工作人员一次性告知还需补充的材料，及时处理她的申请。毛阿姨感慨道，“过去办个事要跑好多趟，现在在社区便民服务大厅，很快就能把事情办妥，太方便了。”

创新服务方式，让办事更高效

无想寺社区便民服务站积极落实AB岗工作制度，借助信息化手段，优化业务流程，显著提升办事效率。目前，大部分便民服务业务已经实现网上办理，工作人员常态化指导村民通过手机或电脑进行操作，对于一些年龄较大、不熟悉电子设备的村民，便民服务大厅特别提供代办服务。便民服务站还推行限时办结制度，明确规定每个事项的办理时间，超出时间需要进行说明。“通过创新服务方式，大大提高办事效率，减少村民办事等待时间。以往办理营业执照变更可能需要一周左右时间，现在如果手续齐全，当天就能办理完成。”无想寺社区便民服务站负责人表示。

关注特殊群体，让服务更贴心

无想寺社区便民服务站重点关注特殊群体需求，针对“一老一小、一残一困”弱势群体，提供上门服务。工作人员杜罗文得知沙板村黄大爷需要办理养老保险认证后，携带相关设备主动上门服务，为老人完成认证手续。便民服务站还针对困难家庭开展“帮办”服务，如果困难家庭有就业需求或申请扶贫项目，工作人员会全程跟踪服务，包括提供就业信息、协助准备申请材料等，确保这些家庭及时享受到应有的政策福利。

拓展服务内涵，为村民办实事

无想寺社区便民服务站积极参加社区开展的各类便民服务活动，拓展服务内涵，切切实实为民办实事。社区定期开展健康知识讲座，邀请专业医护人员为村民科普宣传流行性疾病的预防和治疗，提升村民健康意识；开展健康义诊、免费理发、文艺演出、文明实践等便民服务活动，丰富村民精神文化生活，今年以来累计服务周边村民2600多人次。

通讯员 王亚娟 彭芳