打开政务网，登录业务窗口、开启评价器、收拾柜台桌面……早晨8:20，六合区龙袍街道赵坝村便民服务大厅的工作人员们准时上岗，这一系列的动作每个工作日都在重复着。十分钟后，办事大厅开始变得热闹起来。“请问迁户口需要哪些手续？”“灵活就业怎么办理？”“我要开个证明”......面对各类办证业务问题，现场工作人员耐心解答，安排村民们井然有序地进入大厅办理业务。

　　敞开式的柜台窗口、贴心的微笑、规范的办事流程……连日来，赵坝村便民服务大厅工作人员高效便捷的办事服务得到了广大村民的一致好评。根据“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”理念，大厅工作人员严格遵循办事流程，耐心细致服务群众，同时站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。针对暂时不能办理的业务，工作人员积极限时承诺办理，将受理的材料统一递交街道便民服务中心；针对不能办理的业务，工作人员主动做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。在每个办事窗口，大厅皆建立办事台账，对于需要上级部门审批的业务，做到及时介入，全程跟踪服务，力求第一时间为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题，绝不让村民多跑冤枉路。

　　此外，便民服务大厅还不断培养窗口工作人员“为人民服务”的意识，鼓励其日常工作中从细微之处做起，用一声问候减小隔阂拉近与群众的距离；在创新式服务上，大厅不断创新便民服务方式，组织网格员在村居网格群中发布村居重要信息，针对村民在群里询问的相关事务，工作人员皆耐心解答。

　　据了解，根据《江苏省政务系统窗口服务规范（试行）》规范要求，赵坝村便民服务大厅严格执行不空岗、串岗等与便民无关的工作，倡导使用文明用语，热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，从而把规范化管理提高到一个新的水平，并自觉接受群众监督，不断完善窗口服务。