近日，江浦街道12345热线接到市民投诉，市民反映浦口区江浦街道白马社区某小区业主从湖北返回入住家中，物业对待疫情不作为走形式。接到投诉后，社区第一时间赶往现场核实情况，并及时将核实的情况回复诉求人。社区呼吁疫情期间，请居民减少外出，外出时要做好戴口罩等防护措施。同时，江浦街道白马社区也将加强对物业管理的监督力度。

12345热线工作人员正在接听诉求

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，江浦街道12345迅速响应，积极做好非常时期12345热线的服务水平和办结效率，积极面对，消除恐慌。截止目前，江浦街道共受理办结疫情工单719件，当天办结率达到100%，电话回访率100%，入户上门率100%。江浦街道12345热线全体人员全力做好疫情期间各类诉求、咨询及求助等问题的回复，用切身行动助力疫情防控工作。

面对新型冠状病毒肺炎疫情，街道12345热线科学应对，特别对于群众关心的防疫消杀、物资保供、人员隔离等方面的重点诉求，街道12345热线工作人员将工单办理与舆论宣传相结合，在答复群众的同时并公布相关信息，积极正面回应群众之关切。街道12345热线呼吁居民提高防范意识，宣传引导群众少出门、戴口罩、勤洗手、多通风、少聚集。