2021年，南京市浦口区重点突出政府与居民的良性互动，着力解决日常管理与品质提升的难题，把文明理念与创建要求植根于住宅小区共建共治共享的各方面，“三步走”全方位提升居民小区文明创建常态长效水准。

“前期”汇民意，精准收集、有力保障合理民生诉求。面对小区居民社会认知偏低、文明素养不高、民生诉求复杂多样等问题。区房产局以顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生以及城市发展战略的新要求，迅速推动民生诉求收集回应向系统化、前瞻性的社会治理和民生服务转变。积极组建“12345”专班、“文明城市创建”专班，集成全区线上民生诉求反馈职能，统管线上民生诉求的受理、转办、督促、反馈、回访等工作，建立线下专班工作组现场检查反馈机制，形成了覆盖全面、响应及时、集约高效的线上线下民生诉求闭环处置体系。

“中期”强辅导，定点帮扶、整体提升企业服务水平。把对物业企业的管理作为提升文明城市创建质量的重要一环，针对物业服务理念薄弱、物业服务不到位等问题，浦口区创新开展物业“1+X辅导”，即以“对标找差，共同成长”为理念，通过“点对点，先进带后进”的形式，聘请优秀品牌物业企业，依托其成熟、先进的服务管理理念和标准，为濛雨家园、杨柳新村等10个保障房小区、老旧小区进行定点帮扶，从服务方案、运营资金测算、环境管理以及基础设施改善等方面“定标准、解难题”，促进被帮扶企业提升服务理念，改善服务措施，推动物业服务质量和业主满意度双提升，确保物业企业能够高标准落实文明城市创建的各项要求。

“后期”抓提升，分工负责，合力推进物业管理星级评比。针对全区住宅小区管理水平参差不齐，管理主体执行力不一等问题，浦口区制定《浦口区住宅小区物业管理星级评比和奖励实施细则（试行）》，由区房产部门牵头，联合城管、公安、市场监管、应急管理、消防大队、各街场园区等单位，紧密结合环境卫生、居住安全、车辆停放等文明城市创建核心要素，按照职责分工，对全区251个住宅小区物业管理工作情况开展了2020年星级评比考核，评选出55个三至五星级小区并落实资金奖励，激励物业服务企业主动提升物业服务水平，力促文明城市创建成果得到长效保持。