雨花有“爱”，办事无“碍”。雨花台区政务服务中心结合创建全国文明典范城市和“我为群众办实事”实践活动，用“双手”传达服务理念，为残障人士提供信息无障碍服务，也让爱和温暖“无障碍”传递。

手语传情，用爱发“声”

为提升基础手语学习进度，近日，雨花台区行政审批局组织集中培训，开展多轮学习，通过观看教学视频，讲解示范、互测互评，由浅入深学习日常服务用语、简单问询和常用回答，确保每位志愿者都能准确掌握基础手语，并能在志愿者服务中为残障人士排忧解难，切实做到解决残障人士在政务服务中“听不到，说不出”等难题。

“软硬”兼施，优化服务

无障碍环境建设，是保障残障人士等特殊群体平等参与社会生活的重要条件。雨花台区政务服务中心在升级无障碍“软服务”的同时，配齐硬件设施。

政务大厅门外设有残疾人专用停车位，引导标识明显，并安排安保人员引导与管理。进厅入口设有无障碍缘石坡道、扶手等设施，方便轮椅进入大厅办理业务。

大厅内设有低位服务台，安排2-3名志愿服务者，为残疾人、老年人等特殊群体提供全程帮代办、绿色通道、信息无障碍沟通等服务。服务台旁还配备有轮椅、AED心脏除颤仪、拐杖、老花镜、医药箱等适老助残急救所需的便民服务设施。同时，大厅内还设有无障碍卫生间及无障碍厕所位，配置双层墙面扶手及紧急呼叫铃。

有大爱，无障碍！雨花台区将通过进一步优化无障碍服务，建立健全人性化、精细化服务机制，持续推动政务服务无障碍环境建设及管理的常态化和标准化，用心用情用力解决群众身边“关键小事”，为特殊群体提供更加便利、安全、顺畅的“无碍”环境。