张越琦在张贴防疫宣传资料。（图片由本人提供）

疫情来势汹汹，张越琦半夜紧急制定应对方案，保障一线社工安全；社工们缺乏防疫经验，张越琦创新实践“挂图作战”，第一时间输送“知识包”，7000多人在线学习提高专业知识；社工们家庭工作无法兼顾，她做起大家的“知心人”，春风化雨般给予特殊关爱。看似柔柔弱弱的一名女子，却成为抗疫前线141名社工的强大后援支撑，更是13个社区防疫工作开展的“定心丸”。

半夜紧急制定应对方案

疫情来袭先要稳住“军心”

1月23日晚，苏州市发布通告，要求有武汉地区往来史的所有人员主动到社区进行登记。一时间，姑苏区白洋湾街道社会事业局副局长张越琦的手机炸开了锅。“社工中有很多年轻人，都没经历过这样的场面，大家都慌了。”张越琦说。

张越琦曾参与2018年省级卫生应急示范街道创建，参加过手足口疫情暴发等卫生应急演练。因此，她比别人提前积累起防控经验，面对此次疫情，也更加有底气。张越琦很快镇静下来，因为她深知，社区是严防联控的第一道防线，打好这一战至关重要，稳定“军心”是关键。她当即与相关部门反复商量，最终定下紧急应对方案——社工们第二天就要“上前线”，张越琦必须当晚做好全套保障方案。当天，她发完通知已是凌晨1点，一大早，她又马不停蹄地前往各社区，将通知和电话以温馨提示的方式打印出来，贴在社区大门口。另外，在门外放置桌子、表格和笔，人员可在无接触下登记，也不会造成公共区域的污染。

创新实践“挂图作战”

7000名一线人员在线学习

疫情前期，大家都没有经验，只能摸着石头过河。张越琦搜索全国行政区划，下载各地行政区划图，打印出来分发给社区，让社工们实现“挂图作战”，这样做的好处立刻显现出来——大家根据墙上的区域图，可以很快掌握人员流动轨迹，在人员分类的时候，也能更快筛选出来。社工们对此都赞不绝口。张越琦开玩笑地说：“社工们‘回炉’学习地理知识，包括高铁路线图，让他们做到心中有数，心中不慌。”

为了让社工们更好地应对疫情，专业的知识普及也极为重要。张越琦和社区卫生服务中心商量，请专业人士录制防疫知识教学视频。考虑到疫情，她将集中现场教学改为线上教学，对包括社工、网格员、志愿者等一线人员进行普及。通过在线视频，首批7000多人第一时间学习了口罩佩戴方法、7步洗手法、公共区域消毒技巧等防疫知识。同时，对登记中可能碰到的问题、已发布的政策通告、定点发热门诊、各大医院线上咨询链接等信息，把他们整理成一个防疫“大礼包”发给社区，指导他们如何正确提供服务。张越琦说，社工们的安全和专业知识决定着防控关键，我们必须全力做好保障。

特殊时期给予特殊关爱

做社工身边的“知心人”

连续高强度的战“疫”，对社工来说是种考验。加上恰逢春节，有些社工面临家庭和工作无法兼顾的情况。“越是紧要关头，社工们的思想动态、个人情绪越需要关怀。”张越琦说。有名社工家中小孩白天无人照顾，心里很是不安。张越琦知道后，主动找她谈心交流，又找到社区书记商量，让这名社工在特殊期间负责夜间值守，白天在家线上工作。社工后来十分感激地说：“虽然社区工作24小时连轴转，但她对我们的关怀就像家人一样，总是第一时间帮我们解决问题，有时候她比我们还要辛苦，我们又怎能不努力。”

在疫情期间，很多社工把居家隔离人员当成家人一样。有隔离人员想吃酸菜鱼、薯片，社工们都一一满足。与此同时，社工们的工作也得到居民大力支持。“人与人之间，讲究的是人情关爱，我们主动关心他们，他们也会怀着感恩的心态，投入到工作中去。”张越琦说，马上“国际社工日”来临，她打算挖掘一批疫情防控背后一线人员的故事，借此帮助社工们完成各自的小小心愿，也算是送给他们的一份节日礼物。（苏报记者 吴丽婷）