“邹师傅，我家抽水马桶堵了，你能帮忙疏通吗？”4月20日，姑苏区双塔街道大公园社区居民秦慧芬向水电维修师傅邹小弟求助。接到电话后，邹小弟立即来到她的家中，一番专业操作很快解决了秦慧芬的难题。“我现在是社区网格志愿者，居民家中水电方面出了故障，我有求必应。”邹小弟笑着说。

把志愿者纳入社区网格化管理体系，增强网格化治理工作的社会协同力量，是双塔街道积极探索社区网格化管理和服务的又一生动实践。近日，双塔街道三支网格志愿者队伍正式成立。其中，常态化网格志愿者以居民骨干、楼道长为主，他们主要配合网格员做好入户走访调查、小区安全巡查、环境卫生整治等工作；技能型网格志愿者以医护人员、水电维修工、法律工作者等专业人员为主，他们将利用自己的一技之长，及时帮助居民解决专业性比较强的问题；而机动型网格志愿者是其他两类网格志愿者力量的有益补充。

“前段时间，社区志愿者在疫情防控工作中发挥了巨大作用，为落实各项防控举措、维护群众健康安全作出了突出贡献，这给基层网格化治理工作带来了很大启发。”双塔街道网格化联动分中心负责人曹磊表示。双塔街道在充分调研的基础上，根据网格层级对志愿者进行了归属和划分，目前所有志愿者均进入到6个联动工作站网格中，保证每个网格有不少于3000名的志愿者可进行调度。他们将与社区网格员共同做好倾听民情民意、化解居民纠纷、加强治安巡查等工作，不断提升网格化治理的效力。

家住杨枝新村的居民王惊雷，担任楼道长已有15个年头。这些年来，环境卫生整治、防火防盗宣传……每项工作都少不了她的身影。成为常态化网格志愿者中的一员后，她工作更加积极。“本地人管本地事，网格志愿者在和社区居民沟通方面具有得天独厚的优势。另外，从基层管理角度出发，就近分配网格志愿者资源，还能够缩短网格员到达现场时间，及时有效解决问题。”曹磊表示，当前“全周期管理”理念已被引入社区治理工作中，这一理念强调运用社区网格监测平台及时发现、解决问题。“把志愿者纳入社区网格化管理队伍，就是要不断健全网格化管理体系，构建基层网格的社会治理大格局。”曹磊说。（记者彭化成）