今年6月，《苏州市生活垃圾分类管理条例》将正式实施。事涉每一家、每一天，到底能不能做得到，苏州高新区枫桥街道富康新村先试了一试。

去年年底，该小区成为辖区内的生活垃圾四分类样板小区，要将生活垃圾从原本的三分类，直接提档为四分类而且实行定时定点投放。一时间，富康新村从小区管理者到628户业主，过上了围着垃圾转的日子。特别是这个小区并没有设奖励机制。

三个月试下来，效果怎么样？据说，居民的参与率从最初不到30%提升到如今超过95%，投放准确率达90%。

这一切的改变是如何发生的？

撤垃圾桶建定时开放的清洁屋

督导员保洁员见证小区变化

清晨六点，天蒙蒙亮，志愿督导员王仕芹和往常一样，来到了富康新村01号清洁屋。不多一会儿，小区居民们便陆陆续续拎着垃圾袋过来了。大家将分类装好的垃圾按照“其他垃圾、可回收物、厨余垃圾、有害垃圾”四个类别，投进了相应的垃圾桶中。对于扔准扔对这件事，大家默契十足，不用王仕芹多指点。临走，还不忘和王仕芹聊上两句。

王仕芹是在富康新村生活了三十年的“原住民”，也是小区里的“时髦人”。“垃圾分类就是新时尚嘛，我很早就有这方面的意识了。”王仕芹不无骄傲地说，早些年受到环保节目、宣传活动的影响，把垃圾按类型整理好，环卫工、保洁员清理起来方便，家里也清爽。在富康新村成为垃圾分类小区前，她便有意识地积累专业知识；分类工作开展后，她就主动接受进一步培训；清洁屋一落成，她又主动担起了分类督导员的责任。现在，每天早晨6：00到9：00、晚间18：00到21：00，她都雷打不动守在这里。“进进出出都是熟面孔，沟通引导顺当不少。”

王仕芹坦言，一开始，有很多街坊不知道垃圾怎么分、往哪投，拿过来一看扔乱了，她就一件件帮忙整理、重新装袋。告诉大家“菜叶果皮、残羹剩饭是厨余垃圾，纸皮塑料是可回收物，沙发、床垫等大件垃圾要专门处理”等等。“好在学起来不难，现在，大家踩准点、分对类，都熟门熟路了，我这个督导员也轻松了不少。存在感越来越差，成就感却越来越足。”王仕芹如是说。

上午8：50，随着环卫车在清洁屋门口停下，上午的居民生活垃圾投放时间进入倒计时。因为在9：00过后，完成打扫、消毒的清洁屋就要锁门，直至晚间18：00再开放。

清运人员将装有厨余垃圾的垃圾桶装上车，换下干净的空桶，赶往下一个投放点。清理工作负责人倪荣说，从“三分类”细化到“四分类”，这三个月里，他们公司从该小区清理出了足足12吨厨余垃圾。这些厨余垃圾将在后续环节中，实现无害化处理、资源化利用。

自2019年12月23日富康新村清洁屋正式开放以来，这样的景象已经在小区里重复地上演了一百来个日夜。

但在此之前，富康新村的垃圾清理曾是一个老大难问题，小区清洁员葛阿姨对此深有体会。“居民从楼道里出来，大门边就是垃圾桶，把垃圾随手一扔，也不管扔没扔进去。半天下来，垃圾桶周围都是垃圾。”葛阿姨回忆道。不仅如此，以往居民们什么垃圾都往一个袋子里塞，还时常有老人围着垃圾桶挨个翻找可回收物，厨余垃圾里的汤汤水水就这样漏得满地，天一热味儿就大。垃圾桶每天清卸一次，对小区环境造成了很恶劣的影响。

自从放出“撤桶并点”的“大招”后，小区原来各垃圾投放点的90个垃圾桶没了，葛阿姨的工作重点也从清理垃圾过渡到了保洁巡查，每天走遍各楼道，检查有没有不按规定乱丢的垃圾，扫一扫零星的卫生纸、烟头等。

从参与率不到30%一路提高

如何智取、死磕“关键户”？

去年年初，小区居民倪建中和其他业主收到通知，要在这里建集中的垃圾收集站点。他的第一个反应就是：建得越远越好，万一建到我家楼下怎么办？为此，倪建中与几个有同样顾虑的居民去了社区咨询、反映。没想到，小区党支部和业委会成员拿着设计图直接上倪建中家敲门，向他解释反复研讨制定下来的建设方案及环保措施，还分批组织大伙儿到昆山等地参观已经建成的垃圾收集站。

说起“参观之旅”，倪建中用了“震撼”二字评价。“垃圾收集站里非常整洁，没有一点异味，和我想象中完全两样。”回来以后，倪建中与同去的居民从坚定的反对者变成了积极的支持者，在清洁屋落成后，他第一时间就来查看个究竟。“还真是这么回事儿！说句玩笑话，别说臭味了，清洁屋里甚至干净得都能住人。”倪建中笑言，有的居民扔完垃圾，还会直接在清洁屋就把洗脸等早起后的清洁工作给完成了。

在小区生活垃圾实行定时定点投放最初的一个月，小区居民参与率不到30%。很多业主对垃圾如何分类、清洁屋何时开放完全没概念，来晚了看到清洁屋关门，就把垃圾往绿化带里扔。为了找到是哪家在乱丢，小区物业主任曹菊生就带头翻开这些留在绿化带里的垃圾袋，从丢弃的快递单和外卖袋中找线索，或是通过小区监控挨个排查，锁定“关键户”后上门劝导。

对于富康新村党支部书记夏云男而言，小区里哪家是“难搞的主”，他心里也有谱，一有时间，他便一家家去串门。一开始不少居民不会分、不愿分，带有抵触情绪，所以先和他们拉家常、交朋友，循序渐进地引导大家做好垃圾分类。为了让大家有更直观的了解，社区还向部分业主发出了“邀请函”，组织居民走进定时定点清洁屋参观。为了不让居民将厨余垃圾与其他垃圾混淆，小区里为每家每户发放了厨余垃圾桶，告诉居民哪些垃圾可以放，哪些不可以……

“有时就像‘唐僧’，一遍遍地念、一遍遍地做，直到大家听懂、看熟、会做为止。精诚所至、金石为开，现在小区整体环境提升，居民的积极反馈越来越多，以前有质疑的业主还给我们送来了锦旗，就会觉得为此付出的一切努力都值得。”社区工作者肖尧感慨道。

发挥“等边三角形”的魔力

看得见的变化引领新时尚

居民垃圾分类参与率超过95%，投放准确率超90%——短短三个月，垃圾分类新规便在富康新村踏踏实实地立了起来，小区环境更干净、更整洁、更优美，让人有了发自内心的愉悦感。变化，实实在在看得见。当然，其中少不得管理者们的辛勤与智慧。

夏云男说，富康新村在推进垃圾分类工作中，推行着一套“等边三角形”模式，就是把党支部、物业服务与业委会作为三个点，以党支部为核心，业委会为中心，物业服务为重心，连成一个“等边三角形”开展服务引导和科学管理，既形成串点成线、扩线成面的影响力，也具有因地制宜、精准施策的针对性。与其他试点小区相比，富康新村把更多的力气投入到清洁屋的建设中，正是为了让居民在肉眼可见的变化提升中，对科学开展垃圾分类处置有更直观的积极感受。

而在枫桥街道，富康新村只是推进小区垃圾分类工作的一块“试剑石”。

今年辖区全面掀起垃圾分类热潮后，枫桥城管中队政工科科长何春茹也比以往忙碌得多。年后，她进驻了辖区内的垃圾分类工作专班，近期，她每天奔波于辖区内各个小区之间。从清洁房选址建设，到居民沟通引导，何春茹都参与其中。她告诉记者，目前，街道对于如何进一步推广“富康模式”已有全面计划。目前，枫桥其他51个小区都已确定了适合建立清洁屋的点位，宣传和工程招标工作也提上了街道工作的日程表，下一步，还将依托信息化平台和住枫桥APP开展智慧管理，提升居民参与度和投放准确率。

从“随时”到“按时”，从“随手”到“分类”，习惯的养成从来不是一蹴而就。但在打响这场“攻坚战”的日子里，越来越多人正近距离感受着垃圾分类给生活带来的改变。（苏报融媒记者 肖辛 实习生 王伟宇 文/摄）