“格是最小的单位，但只有将这一个个‘格’熟悉了、掌握了、弄通了，才能织出最密最牢的‘网’。”这是徐州经开区金山桥街道碧西社区网格员朱惠侠对自己工作的理解。

■多学习

做“负责”大管家

自金山桥街道深化社区网格化社会治理大会召开以来，朱惠侠负责碧西社区第九、第十两个网格，网格内共有14栋楼，50个单元，580户居民。

“朱姐，我们家的化粪池堵了，你能让物业的来疏通一下吗？”“请问二胎还要办准生证吗？需要到哪里办理？”和其他网格员一样，朱惠侠手机每天都会收到社区居民发来的信息，内容涉及方方面面。为了第一时间解决居民的事，年近半百的她时常学习到深夜。“只有我们更专业了，才能赢得老百姓信任。”朱惠侠笑着说。

“说她是一名网格员，但我们感觉她更像是一名社区‘大管家’，网格里的大事小事我们都找她。”小区居民纷纷说。

■多跑路

做“门清”大管家

“最难干的就是与人打交道，同样一件事，当语气、语境、说话的态度不同时，收到的效果也不尽相同，网格化工作做好了，党群关系也就密切了，居民对政府的信任度也就提高了。”朱惠侠说。

为此，她每天都要求自己做到“四清五勤”：家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清，脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤。她每天早上都会早早来到社区，巡查自己负责的网格，通过每日巡查，她都能在第一时间发现问题，并及时把问题解决在萌芽状态。在去年的人口普查入户登记工作中，朱惠侠第一时间完成了自己的网格人口普查工作。“正所谓居民利益无小事，点点滴滴换真心，只有时时处处做个有心人，赢得群众的真心依托，把矛盾纠纷、生活困扰解决在最前端，才能真正做到小事不出网格，大事不出社区。”

■多用心

做“专业”大管家

金山桥街道像朱惠侠这样的网格员有40个，他们个个走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、精准精细办实事，始终把辖区居民“急难愁盼”事当成自己的家事去办，赢得社区居民交口称赞。今年4月份以来，街道已累计采集各类社情民意348条，办结率100%。

网格化工作事关千家万户，金山桥街道全体网格员将持续开展“两在两同”建新功行动，用耐心、细心、责任心来对待工作中的琐事、杂事、平常事，用“铁脚板”丈量社情民意，不断提升基层网格服务效能，做好群众遇到困难时想得起、找得到、靠得住的“大管家”，成为社区里的最美风景线。

◎徐报融媒记者 季芳 通讯员 朱惠侠 宋庆根 实习生 韩玮