4月19日上午10点左右，张新成驾驶苏D3219X出租车，路过常州同安桥北端，看到路边有位拄着双拐的老先生，在不停地招手示意要车。车停下后，老先生说自己的手机和钱包都掉在妹妹的车上，妹妹是钢琴老师正在上课，他又急着有事要赶去溧阳，想先回到浦北新村的家里去拿行李，问张新成接不接这单生意。

张新成让老先生上了车，1.7公里的路很快到了。老先生向张新成要电话，张新成不肯给，说只是送一趟而已。见张新成就是不给电话，老先生撕下一张小票才下了车。

老先生姓朱，72岁，双腿重度残疾。当天，他坐着妹妹的汽车外出，下车后不小心把钱包和手机都忘在了车里，只得先招手叫车回家。

4月20日中午，朱老先生的妹妹来到巴士公司，亲自送来车费要求表扬驾驶员张新成。而当时公司管理人员并不知道具体情况，打电话核实，张新成才承认了，但他坚决不肯收车费，“老人家身体不方便，送送是应该的。”（常州晚报张丽华 舒翼）