在广益街道日间照料中心，十多位老人正在通过视频练习健康养生操。“我之前提议学习养生操，很快照料中心就购置了投影仪等设备，服务非常到位。”经常来这里活动休闲的李阿姨说。今年，广益街道“打开”居家养老服务的“市场大门”，创新推出老年居民体验投票的考评方式，让老人自主选择社会服务机构，优胜劣汰，提高居家养老服务水平。

随着城市老龄人口增多，居家养老服务需求越来越大。街道、社区通过专业的居家养老社会服务机构，让老人足不出户或在社区周边就可享受服务。“不过，目前市场上的社会服务机构发展程度不同，良莠不齐，我们一直在思考如何找到合适的机构，因此制订了老年居民体验投票的方式。”广益街道相关负责人沈巍说。

投票将随机抽取服务总人数10%-20%的老人，进行测评，包括日常活动、健康照护、生活照料、助餐服务、服务态度等方面的指标。考虑到老人子女更多从健康、精神需求等层次考量居家养老服务，街道还会邀请部分老人子女参与投票，使投票考评体系更加科学完善。街道将一年一度进行投票考评，如果投票满意度不达标，将重新招标其他社会服务机构。

制定投票考评方式后，社会服务机构更加注重和老人的互动。目前，广益街道日间照料中心由一家名为“福寿康”的社会服务机构运营。“福寿康”工作人员表示：“老人居家养老服务主要集中于免费体检等健康需求，助餐理发等便民需求，以及唱歌跳舞等文娱需求。我们每月都会对老人进行满意度调查，及时反馈老人的建议。”

“老年居民投票考评，放开了广益街道辖区的居家养老服务市场，为真正有服务能力的社会机构提供一片‘试验场’，让他们有序竞争。”沈巍表示，“待到社会服务机构培育壮大，今后将不仅提供免费的居家养老基础服务，还能推出满足老人个性化需求的菜单式付费服务。带动居家养老服务水平整体提升。”（殷星欢）