美好惬意的周末下午，在图书馆徜徉书海，夜幕降临华灯初上，约上三五好友到圆融中心“嗨吃”一顿。乘坐轨道交通出行，成了不少南通市民绿色时尚的生活方式。记者从轨道公司了解到，11月10日至11月16日开通运营一周，客运量达40.41万人次，11月13日客运峰值单日超8万人次。

南通地铁1号线通车运营以来，不少市民体验到“地下巨龙”穿梭城市的快速便捷，感受了宽敞明亮的站厅层、洋溢着浓浓南通历史文化特色的车站，也被地铁运营细节满满的真诚服务所打动。良好的出行体验离不开多元化的服务举措，南通轨道交通针对不同乘客提供了预约“一对一”服务、爱心救助服务、“好通证”办理服务、便民百宝箱、女性关爱服务、风雨无忧服务等人性化、特色化服务，细致入微地贴心服务得到了市民的称赞。

“一对一爱心预约”服务是南通地铁的首创，为不便出行的乘客提供接送、帮助购票等点对点爱心接力服务，从进站、乘车、换乘、下车到出站，环环相扣，无缝衔接，确保残障人士出行全程无忧，这是对南通地铁“用心呵护，爱在通途”服务理念的深度诠释和温暖践行。

南通轨道交通1号线提供用心、贴心、诚心、爱心、暖心的“五心”乘客服务，在全线车站客服中心设置便民百宝箱，配备针线包、老花镜、充电宝等便民用品；在全线车站设置AED（半自动体外除颤器）、急救箱，可第一时间为身体不适的乘客提供帮助或救助；设置“爱心驿站”，为环卫工人提供热饭、饮水服务等。“好通证”办理服务，更是成为一项赢得市民乘客好评的暖心便民举措。车站工作人员主动为无智能手机乘客办理“好通证”，在车站配置了反向扫码设备，让无智能手机乘客实现一码通行，彻底破解了出行难题。

于贴心处落地、于细微处着眼，南通轨道交通力求将一项项便民服务措施落实为市民真切感知、真实受益的美好生活体验。公共服务需要基本普惠，也需要个别关怀。这就要求轨道交通综合考虑各类群体的具体需求，不断细化措施，为群众提供更加完备、周全、精细的服务，努力提升客运服务质量，让乘客出行更加温暖。

地铁作为便捷的绿色公共交通工具，已逐渐融入市民日常生活。蕴含着民生关怀诸多惠民举措的背后是南通轨道交通为民办实事的初心，也彰显了南通这座全国文明城市的气质底蕴；作为市民乘客，同样需要以文明来回应文明，以温暖呵护温暖，让文明自律、温暖相助的乘行成为城市文明的风景线。

（记者蒋娇娇）