“长寿之乡”启东是全国较早进入老龄化社会且老龄化程度较高的地区之一，针对服务对象主要为中老年人的现状，今年以来，江苏有线启东分公司立足网络、技术、平台和用户规模优势，多措并举推出“暖心相伴”数字技术适老化服务项目，进一步推动信息无障碍成果为老年人所知所感，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

适老服务全面升级，在启东全市广电营业厅设置适老化服务区，配备手机充电器、老花眼镜、应急药箱等暖心用品，为老年客户提供贴心服务。提供饮水机，将“一杯水，一份情”的营业厅服务理念传递给老年客户，设置特殊群体关爱服务区，设置无障碍设施、爱心通道和爱心座位，优先为特殊群体办理业务，为老年群体提供上门办理业务的服务，全面提供优质服务。

启东分公司遵循“有线服务，无限沟通”原则，在全市范围内开展“数字适老 温心同行”主题活动， 组织党员志愿服务队前往敬老院，开展适老公益宣传活动，为老人们精心准备了礼品，帮助逐一检查电视网络线路，提供免费检修机顶盒设备服务，引导老年人正确操作观看电视，感受便捷“数智”服务。帮助养老院打扫卫生、整理房间，为老人创造一个更整洁舒适的生活环境。

针对许多老年人辨别能力差、安全上网和防骗意识薄弱，容易成为电信诈骗的对象等问题，工作人员密切关注高龄用户开卡，做好老年人数据安全和隐私保护工作，通过对高龄客户做好法律宣贯、签订告知书、及时记录上报等措施，尽最大可能预防涉诈风险；公司制作了反诈防范系列宣传海报和小册子，在营业厅和数字电视开机画面、办公场所广而告之进行宣传，增强广大用户和员工防诈意识和识骗能力。

今年7月起，启东分公司积极参与启东市“送戏下乡”纳凉晚会、合作镇葡萄“嘉年华”农产品展销等活动，设置下乡服务点，融合适老产品开展适老体验，帮助老年人现场办理数字电视、光纤宽带等业务。网格人员还为失能、重残等特殊老年群体提供“上门服务”“预约服务”“代办服务”等特色服务，切实解决老年用户实际的问题，将一线服务下沉到村。

（记者黄海）