“扫码真管用啊！前段时间，我扫了‘线上民意直通车’二维码，反映中心幼儿园进出道路问题，没想到街道人大工委‘码’上督办，仅半个多月就拓宽改造好了道路，太感谢了！”近日，东海县石榴街道西榴村村民李女士一个劲地夸赞。

去年初，东海县石榴街道创新实施“线上民意直通车”制度，精心打造“便民服务，‘码’上解决”品牌。选民只要扫一扫“线上民意直通车”二维码，不用跑腿，就可直接将反映的问题通过后台梳理分类，反馈到相关部门，由代表跟踪督办，在最短的时间内解决群众的诉求。该街道通过对选民工作生活“全景式关注”，对社会治理“全时段观察”，对民生实事“全流程督办”，成为代表督事制度中人大代表履职尽责的动人注脚。

“码”上解决“莓”农销售难

“线上民意直通车”上线运行后，乐于帮助当地莓农解决实实在在的难题。

“今年春天，我扫了直通车二维码，反映草莓销售难问题，街道的人大领导就组团来讲习草莓基地，想方设法帮我们解决销售困难，我从心里佩服啊！”说起这事，石榴街道讲习村草莓种植大户侯亭赞不绝口。他在村里承包了近50亩农田，引进种植红颜草莓。去年，草莓行情看好，他把种植规模扩大到50多亩。没想到，一场突如其来的疫情，使得原本热销的草莓卖不动了。

“我发动亲朋好友一起转发朋友圈，但都效果不大，草莓严重滞销，只能眼睁睁看着它们烂在地里。”侯亭说，他把能想的办法都用上了，但还是没打开销路。

一个偶然的机会，有人建议侯亭求助“线上民意直通车”，抱着试试看的心态，他当即到村里的代表会客厅扫了扫“线上民意直通车”二维码，在平台上反映了自己的草莓滞销困境，希望政府能搭把手。

“没想到第二天，街道人大工委组团来到我的草莓园，实地了解情况，并第一时间联合农业、旅游等部门开展‘线上+线下’帮扶行动。”侯亭说，他们积极发动人大代表、企事业单位工作人员积极购买本地农产品，并在线上利用各种媒体渠道发布农产品信息，举办“云”游讲习爱心采摘助农行动。

很快，不仅为侯亭的家庭农场草莓打开了销路，还带动全村草莓销售。

打造督办实施的“快捷模式”

事事有回音，件件有结果——这让“线上民意直通车”平台赢得了群众的口碑，成为人大代表督事制度实施情况的生动写照。

“可不可以在街道中学周边改建一个停车场，缓解交通拥堵？”“中心小学门口是否可以把家长的自行车、电动车与汽车实行分流管理？”去年9月，部分选民通过“民情直通车”平台，纷纷反映学校周边交通秩序管理问题。针对选民提出的这些民生诉求，街道线上民意直通车后台逐一梳理，第一时间反馈到街道，人大代表及时跟进督办“百姓心头事”，相关职能部门紧密配合，只用一周时间，便在中小学周边设置两个临时停车场，完成机动车和非机动车停车位划线工作。选民对线上民意直通车的办事效率交口称赞。

“牛辰路红绿灯十字路口两侧的隔离栏不合理，机动车和非机动车抢道混行，时常发生交通事故。”去年11月，接到“线上民意直通车”平台的交办单后，相关部门立行立改，次日就清除不合理的隔离栏，重新调整交通划线，交通秩序明显好转。

“只有面对面，才能心贴心。”东榴村选民李跃胜点赞说，“现在坐在家里，就能直接反映需要解决的困难，人大代表现场督事，让我们真切感受到了‘人民代表为人民’。”

从效果导向出发，“线上民意直通车”制度的实施，推动解决群众身边的操心事、烦心事，及时化解基层社会治理中的堵点、痛点，“督”出了人民群众的获得感、幸福感。

彰显基层治理的“人大担当”

如何推动民生诉求的有效落实，破解社会发展难题，打通基层治理的“神经末梢”？在治理“大合唱”中，石榴街道人大工委发挥独特的政治优势，对选民反映的社会化共性问题，街道 “民意直通车”主动介入，回应期待。

部分群众线上共同反映农村卫生保洁队伍和制度滞后，是造成村庄环境脏乱差的主要原因。街道人大工委及时将此共性民意和诉求反馈到党工委、办事处，经过班子集体研究和决策，创新推出“卫生保洁打包”新政，实行市场化运作，将全街道街区和17个行政村的卫生保洁，以全年300多万元的价格承包给一家保洁公司，实行常态化管理，机械化保洁。从此，全街道卫生保洁工作步入科学化、常态化和高质化轨道，环境面貌焕然一新。

“线上民意直通车”从会上延伸到平时，从会场走向基层，为人大代表督事制度开辟了人大代表常态化履职新通道。县人大代表李彩凤深有感触：“线上民意直通车运行以来，选民对代表的认可度不断提高，我们也有了更强的履职意识和责任感，时刻牢记初心使命，因为我身后有期待我们的广大选民。”

去年以来，“线上民意直通车”共督办民生“共性诉求”和“关键小事”121件，群众满意度达98%，实现深化基层治理“三治融合”，成为解锁基层社会治理的“人大密码”。

通讯员 张童发