“封爷爷，这段时间早晚温差大，要注意保暖，适时添加衣服。”“我的号码还记得吧，有事一定要及时和我联系。”

近日，75岁的封亮龙老人家中响起了熟悉的敲门声。黄海街道钱江社区的网格员们来到老人家中，帮助他打扫卫生、检查燃气、水电等是否存在安全隐患，反复叮嘱老人注意保重身体。看着言语间充满关切的网格员，老人脸上洋溢着幸福的笑容。

这是钱江社区网格员们工作的常态。他们每天都会带着民情日记、宣传资料、社工名片等“听音”装备，走进辖区的每家每户。打扫屋子、检修家电、陪他们聊聊家常、给他们念念报纸。平时居民碰到水管漏了、电没了、厕所堵住了等诸如此类的生活困难，也会习惯性地想起社区网格员，只要打个电话捎句话，他们就会马上赶到。实在的关爱与付出，让网格员成了群众的“贴心人”。

黄海街道相关负责人表示：“我们要求社区的网格员都是‘民情百事通’，要敲得开居民家里的大门，坐得下居民家里的板凳，聊得出居民的需求。居民心里高兴，就会跟你说掏心窝的话，我们的服务才能对症下药。”

人到格中去，事在网中办。新都街道以南港社区为试点，吸纳社会力量参与社区治理，配备一支26人组成的专职网格员队伍，实施“专业人办专业事”，有力提升了社会治理法治化、智能化和专业化水平，实现小事化解不出网格，大事化解不出社区、街道。

“叮铃铃、叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了南港社区网格化服务管理中心的宁静。海德公园小区居民李先生说：“你好，这几天，我发现小区里经常有车辆占用公共道路停车，影响通行，希望你们能尽快核实处理一下。”接到电话后，专职网格员徐正欢第一时间将信息上报网格化信息管理系统，并戴好工作证，拿上民情记录本，到小区了解情况。

专职网格员徐正欢说：“群众小事皆大事，我的任务就是为居民提供最快最便捷的服务。”

徐正欢的“责任田”是社区第29网格，覆盖了海德公园小区及周边商户共4000多户。小到巡查卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，都能够在网格内得到妥善解决。群众“点单”，网格员“接单”，如今，在社会治理“一张网”构建中，盐南通过实行覆盖全面、反应迅捷、运转高效、服务贴心的“无缝隙”网格化管理，用心用情兜住了群众“稳稳的幸福”。