近日，从上海来的客户崔先生来到东台稠州村镇银行富安支行要求取款，但是在办理业务的过程中，柜员发现该客户并非存单持有者本人且不知道密码，便告知客户该业务不能代办。客户一听非常着急，情绪差点失控。营业经理助理储成智经了解得知，原来存单是崔先生的父亲办理的，但老人由于年迈中风行动不便，且人在上海不能亲自来办理业务，亟需用钱便让儿子来代办。

在了解到该情况后，储成智一边安慰着急的崔先生，一边将情况上报给支行负责人潘俊龙。柜员通过与系统核对发现，崔先生的父亲一共在该行开立了11张存单，但崔先生只带了10张，有一张存单找不到了。

由于办理正式挂失及密码重置业务必须由本人办理，考虑到客户家人的实际情况，从一切为客户着想的角度出发，潘俊龙立即安排了一名柜员和一名客户经理第二天去上海进行核实，在仔细确认本次代理业务的真实性后，该行工作人员协助崔先生的父亲填写了授权委托书和证明。客户在第三天取款后，感激地说道：“东台稠州银行的员工到上海上门为我服务，真是周到又贴心。”

编后 在银行业竞争日趋激烈的大环境下，柜面服务是展示银行软实力和竞争力的重要体现。服务是一门艺术，要以客户为中心，设身处地为客户着想，保证客户满意。银行与客户有效的沟通以诚为先，用心服务，是柜面服务最基础、最重要的一环。东台稠州村镇银行员工把“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”真正落实到了行动上，为客户提供更优质更贴心的金融服务，值得点赞。