5月13日上午，东台稠州村镇银行营业部大堂经理施力菡像往常一样在大厅巡视，一位年近七旬的大爷走进大厅，满面愁容地问道：“姑娘，你看看这个存单能不能取钱？”边说边拿出了一个小纸包。

“我先看看，您别着急。”施力菡打开小纸包，里面是一张被水洗过已残缺的存单，且无法看清上面的全部信息。经详细询问了解，老人姓戴，这张到期存单是戴大爷他哥哥的。他哥哥将存单放在棉衣口袋里，误被其儿媳妇放入洗衣机清洗。现在着急要用钱，但是他哥哥已经中风多年，无法前来办理业务，询问是否可以由他代办。施力菡了解了事件的来龙去脉，安抚好戴大爷的情绪后，向营业经理曹慧平汇报了这一情况。因为存单已经严重破损无法识别，只能由本人前来办理挂失处理。针对老人行动不变的特殊情况，曹慧平决定为戴大爷提供上门服务。

随后，曹慧平及助理臧剑琴在戴大爷的带领下，驱车前往其哥哥所居住的普新村进行上门核实。来到家中后，大家见到了存款人本人，对其被代理事项意愿跟老人进行确认，填写相关材料，指导老人签字按手印确认授权事项，同时将相关核实照片进行保存。随后，陪同戴大爷再次来到该行网点继续办理相关手续。戴大爷取到钱后，连声道谢：“你们的服务是真好，哥哥前几年中风行动不便，其儿子也有白血病没有能力带他到银行去，幸好你们能够上门服务，不然真不知道该怎么办！”

类似的上门服务对于该行来说已不是第一次。在农村，因老人身体不适，交通不便，无法前往营业网点办理业务的情况时常发生。该行要求柜面人员在接待客户时，及时了解客户需求，对于有需求的特殊情况，应及时告知营业经理，安排人员主动上门办理，做好柜台的延伸服务，竭力为客户提供细致优化的服务,真正将最优质的金融服务送到田间地头、将最温暖的关怀送到千家万户。