“医院服务好、环境卫生好，特别是医护人员肯吃苦。”日前，在市人民医院住院的患者朝淦成对记者表示，想好好夸夸人民医院的服务。

朝淦成是头灶镇金灶村九组的村民，今年73岁，因二型呼吸衰竭、支气管扩张伴感染、慢阻肺、胸腔积液等病症被呼吸与重症医学科一病区收治。住院期间，他亲身感受医院的服务质量，点赞医风医德。

老人所就诊的呼吸与重症医学科，常年收治呼吸科危重患者，病房内无家属陪护。全科工作人员秉承“全科室投入，全身心救治”的理念，精心治疗、护理、关爱每一位患者。他们为患者进行各种生活护理，协助定时翻身拍背、精心安排饮食、帮助服药、处理大小便等，无微不至。他们树立“以病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，注重心理护理。科室还建立患者家属微信交流平台，及时为家属答疑解惑，听取家属的意见和建议，使得患者在医院的治疗过程中更加安心。

近年来，市人民医院动员全院干部职工围绕三甲医院创建目标，把改善服务作为“我为群众办实事”主题贯彻实施，着力打造“人民满意的医疗机构”。

全方位做好服务。创新医疗服务模式，增设门诊收费窗口，增配自助挂号机、打印机，优化门诊诊室布局，“一站式服务中心”功能前移，常态化专家门诊全年服务群众。推行急诊先诊疗后付费，临床检验进驻急诊，建成急诊输液大厅、开通第二抢救室，让群众急诊就医更方便安全。优化便捷就诊模式，持续推行线上便民措施，预约挂号，就诊平均等待时间降至22分钟；预约住院、预约检查、床边结算、诊间结算成效彰显。

高效率治病救人。推进“互联网+医疗”服务，提升互联网医院等线上服务效率，“五大信息中心”服务人次逐渐攀升。优化高效急救模式，“五大救治中心”高效运行，脑卒中溶栓患者DNT时间刷新14分钟记录、冠心病患者急诊转诊率下降90%。强化急救技能再培训、院区急救点全覆盖。依托智慧急救平台，开通院前急救前置分诊，开启日间诊疗模式，极大地改善了患者的就医感受。

普及大健康理念。积极探索医联体下“防、治、康”相结合的“五位一体”慢病医防协同模式，加快推进高血压、糖尿病、慢阻肺、康复以及肿瘤五大防治中心建设，全院血糖管理、全市前列腺癌筛查防治取得突破性进展，唱响“五高五低”概念，进一步提高慢性病防治成效。践行“大健康”理念，常年开展“百名专家走基层”“百名骨干进家庭医生团队”活动，进村居、入社区进行早癌、糖尿病等筛查。畅通健康体检院内内循环服务，建成集智能宣教、满意度调查、专科专病随访、AI智能语音等功能于一体的健康随访中心，将60种专科疾病纳入随访管理，充分体现全生命周期服务理念。