5月8日，今年首期《作风面对面》节目曝光了我局在政务大厅管理、办事流程优化等营商环境方面存在的问题，我局面对企业和群众在办事过程中的疑惑和无奈，既感到深深的歉意，也觉得重任在肩。我局将直面曝光的问题和不足，立行立改、举一反三，以优质的审批服务环境为我县“亿元项目主攻年”保驾护航。

一、站稳群众立场、树牢宗旨意识。2019年底，县委十四届九次全会印发了《阜宁县优化营商环境“六大行动”实施意见》，体现了县委、县政府突破营商环境瓶颈的鲜明态度和决心。当前，我县正处于高水平全面建成小康社会的关键期，不良的营商环境直接影响我县各项事业的发展。《作风面对面》栏目曝光的问题，反映出我局存在服务意识不到位、工作不作为、忽视群众和企业需求等现象，与党的群众路线格格不入。为坚决将曝光问题彻底整改到位，我局将进一步提高政治站位，深入学习贯彻上级关于优化提升营商环境的重要精神，树立营商环境就是生产力、竞争力的意识，切实增强优化营商环境的责任感和紧迫感，正视工作短板，坚持以人民为中心，直面我局在服务意识、问题解决、思想作风等方面存在的突出问题，拉单列表、逐个解决。全面加强组织领导，严格监督检查，加大宣传力度，转变工作作风，确保整改工作取得实效。

二、创新服务举措、简化办事流程。增设综合服务窗口，推行“一窗受理”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的模式，在市场准入、工程建设审批等领域设立综合服务窗口，实行从“业务受理”到“审批领证”的全流程“一窗通办”，进一步提升审批效率。开辟重点项目审批“绿色通道”。将全局中层干部全部挂钩到镇区，针对县重点项目、防疫项目开设“阜宁帮办专窗”，特事特办、重点先办，为来阜投资者营造良好投资环境，助力阜宁经济建设高速发展。推进“三集中三到位”工作，联合县委编办等部门，全面梳理机构改革后的权力清单，5月底之前新进驻3个部门、144项政务服务事项，另外由我局设立2个综合服务窗口，统一受理11个部门的110项低频事项，进一步完善县政务大厅“一站式”功能。

三、严格大厅管理、提供暖心服务。多措并举打击“黄牛”在大厅揽客现象。实行叫号办理，安排专人负责放号，申请人凭身份证取号，一人一号、一号一事。新设咨询服务区、免费代办服务区、中介及委托代理人服务区以及证照发放区，“四区”联动，从申请办理到办结领照，环环疏通，全面覆盖。对发现在政务大厅揽客拉客的“黄牛”，立即清离，不得办理相关业务。加强宣传引导，通过大厅展板公告、新媒体推广等形式宣传相关事项的办事指南，引导鼓励群众通过免费帮办的方式办理有关业务，营造相互监督、相互支持的良好氛围。常态化开展“一口清”竞赛活动、窗口行为规范和政务服务礼仪培训等，助推“首问负责制”“一次性告知制”落到实处。丰富“局长坐窗口”工作内涵，领导深入窗口一线办公，将服务重心前移，与办事人员“零距离”沟通，现场解决热点难点问题，以微笑服务、热情服务、得体服务提升群众办事舒适感。