消费维权无小事，一枝一叶总关情。疫情期间，保护好消费者合法权益，维护好市场秩序，督促好经营者诚信守法经营，成为我县市场监管人和消费者权益保护组织的一项重要工作。

　　“我们一定要按照县委县政府和上级主管部门要求，做好三件事情：一是要进一步畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落。尤其要结合当前疫情防控情况，处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报。二是加强专项执法，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，进一步加强产品质量监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管的力度；以口罩、消杀用品等防控物资和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。三是探索开辟“线上”渠道了解消费者对消费维权工作的意愿和需求，加强与消费者互动，提升消费维权工作的主动性和针对性。”县市场监管局党委书记、局长魏东在接受记者采访时说。

　　疫情就是命令，防控就是责任。从大年初二开始，县市场监管局紧急部署，局领导班子全体成员奔赴一线组织指挥，各分局、消协分会以及机关科室立即组织执法队伍，迅速启动联防联控机制。没有丝毫的犹豫，没有半点的退缩，更无需太多的语言，县市场监管人旋即冲入战“疫”第一线，稳价格，保民生；查市场，稳民心；强维权，护民意。他们全力守护着我县百万人民的药盒子、菜篮子、米袋子的安全，用责任和担当践行着为消费者服务的初心和使命……

亮剑“乱涨价”“硬核”监管保民生

　　新冠肺炎病毒突然袭来，缺少心理准备的人们一时感到恐慌。抓紧准备口罩、消毒液等防护用品成为人们的共识，这样突然增加的市场需求，让口罩、消毒液等防护用品一下子成为紧俏商品，限购、脱销情况在很多地方频频上演。一些不法商人把危机当成商机，趁机哄抬物价，扰乱市场秩序。

　　“近一阶段，对于口罩、消毒液等防护用品的消费投诉较多。截至目前，我局收到口罩价格投诉92件，已受理90件。一些药店商店口罩价格以高于平时价格几倍甚至十几倍的价格销售，群众反映强烈。接到举报后，我们物价监管组立即进行处理，对于其中五起口罩价格的投诉采取现场处罚的方式，分别给予500元或1000元的处罚，及时遏制了哄抬物价的苗头，维护了市场秩序的稳定。”县市场监管局稽查大队鲍海澄介绍说。

“铁腕”查市场保障消费者“舌尖上的安全”

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，县市场监管局坚决有力地贯彻落实中央和省市县党委政府以及上级局工作部署，迅速行动，在全市率先部署禁止市场销售活禽工作。从元月22日至今，全县31家农产品批发市场、农贸市场等103家活禽经营商户全部停止活禽销售和现场宰杀行为。同时，积极推进大中型商超和农贸市场食品安全监管工作，确保人民群众舌尖上的安全。

　　“禁止市场销售活禽工作的开展正好赶在春节前夕，工作难度之大可以想象。

　　我们局所有人员分成31个工作组，以包保负责的形式，对农贸市场实行驻场监管、严防死守，取得较好的效果。”县市场监管局综合监管科科长蔡健说。

　　为了让活禽经营商户全部停止活禽销售和现场宰杀行为，县市场监管局执法人员夜以继日地工作，用实际行动守护群众食品安全。“3月4日，我局接到群众举报，说深夜某菜市场有经营户可能进行活禽交易，开发区分局副局长顾东明自告奋勇前去蹲守。凌晨1点20分左右，活禽交易开始。顾东明和随后赶到的防控小组成员一起查处了这起违法活禽交易行为。查处完毕已经是凌晨三点多钟了，执法人员又到其他菜市场进行巡查，直到四点多大家才回家。第二天7点半，顾东明又主动请缨，把夜里查扣的几百只鸡送到定点处置场所进行无害化处理……”蔡健介绍说。

当好“裁判员”化解消费纠纷暖民心

　　从大年三十起，因疫情导致的消费纠纷骤然增多，县12315中心和消费者权益保护组织迅速就位，加班加点。第一时间倾听消费者诉求，及时化解消费纠纷；第一时间掌握市场动态，准确发布消费预警，为打赢防控阻击战提供了有力的保障。

　　“一市民反映，2019年12月3日他预定了县城某酒店2020年2月26日的宴席，微信上缴纳了2000元定金，拿了3件礼品。由于受疫情影响，饭店未营业，这位市民希望退还定金，负责人赵总表示退钱可以，但礼品也要如数退还。这位市民已使用了其中两件礼品，退还了一件。后赵总表示产品均是在京东上购买的，请这位市民到京东上购买同款产品。这位市民表示在京东上看的产品质量是有区别的，并表示无法购买同品牌产品，但会从其它渠道购买同款质量的产品退还，希望相关部门帮助协调。接到投诉后，我局工作人员积极进行调解，后双方自愿达成协议。”县市场监管局质量监管科副科长李守华介绍说。

　　急消费者所急，想消费者所想。为了让消费者的投诉及时得到处理，质量监管科科长周挺也是忙得不可开交。“疫情发生以后，周科长的电话就响个不停，中午也无法休息，大多数是投诉口罩和消毒液价格的。也有投诉药品、餐饮预订等方面问题的。他认真对待每一个投诉，直接处理或转交给相关部门进行处理，及时化解矛盾纠纷。”李守华说道。

当好“守门员”严把防疫商品质量关

　　疫情防控期间，口罩等防护用品的监管是重中之重。作为药品、医疗器械监管的责任科室，药械科科长胡兵带领三个药械市场巡查组展开了对城区内药械经营企业的全面摸排，一一告诚药械经营企业，严禁囤积药械、虚假宣传、哄抬物价。1月26日至现在一共接到关于口罩价格、假冒产品等各类举报近200条，每接到举报，胡兵均立即安排人员或自己奔赴现场，进行现场核实。每天胡兵带领执法人员到定点医疗机构的发热门诊、到药店、到菜场进行一遍又一遍的巡查，只要有隐患，他总是冲在第一线。截至目前，已检查药械经营使用单位近500家次，对6家未明码标价的单位进行了现场处罚，并向稽查大队和公安部门移送10条关于价格虚高和假冒口罩的案件线索。

　　在这场防控疫情战斗中，县市场监督管理人员，不怕困难，甘于奉献，忠实地履行了市场监管人的责任与使命!他们众志成城，用善行义举践行初心使命，用浓浓关爱为消费者撑起一片蓝天。