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江苏省委宣传部 江苏省精神文明建设办公室 主办

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射阳:把民生难事快速"归零"在行政窗口
2022-03-02 17:05:00  来源:射阳日报  

  全国优秀政务大厅、全省最佳县级政务大厅、省级文明单位、省级“巾帼示范岗”、省级“工人先锋号”,一个个鲜亮的光环、一顶顶璀璨的桂冠接踵而至,将江苏省射阳县行政审批局这个年轻单位妆扮得名声鹊起。后起之秀的背后是无数个团队和群体的默默付出和无私奉献,打造的新时代文明实践综合体就是其中之一。

  射阳县市民中心是射阳县行政审批局新时代文明实践联动服务的载体。走进市民中心大厅,敞开式的服务窗口、成排的自助服务设备、温馨整洁的办事环境让前来办理业务的市民赞不绝口。近年来,射阳县将市民中心作为重大民生实事项目高起点、高标准、高质量规划建设,精心打造市民中心新时代文明实践综合体,围绕“文明实践+政务服务”,构建不断完善的服务体系,开展形式多样的志愿服务活动,打造更加高效的志愿服务品牌,在服务群众的同时,潜移默化地宣传群众、教育群众、引导群众、凝聚群众。

  优阵地建机制 提供高效服务

  多绿植、木饰面、暖色系营造出亲民环境,儿童娱乐区、母婴室、“学习社”等区域积极营造出有温度、有高度的人文环境。“环境优美、效率极高,志愿者们耐心周到,迅速帮我解决了问题,在这里办事是一种享受。”办理企业登记的市民王海波仅用半天就办完了业务,要不是志愿者的耐心指导,说不定当天都难以办成。窗口悉心服务让王海波的喜悦之情溢于言表。

  如此高效的志愿服务背后是射阳县行政审批局建立的一整套体制机制。以射阳县行政审批局为主体的县市民中心,进驻了全县44个行政审批和服务窗口单位,是全县最大的“志愿者联盟”服务窗口,也是全县重点打造的“新时代文明实践综合体”。近年来, 该中心成立了“e路阳光志愿联盟”,下设人社、医保、不动产、税务、项目和“12345”等七个志愿服务小分队,按照有阵地、有队伍、有活动、有项目、有机制的“五有”标准,严格细化落实文明实践各项工作,深化文明单位创建,着力构建新时代文明实践引领政务服务的新格局,全面提升新时代文明实践建设质效,全面创塑最优的服务环境,推动政务服务全面提质增效,激发政务服务活力,用心用情擦亮为民服务窗口,以窗口“小文明”彰显有爱射阳精神内涵。

  中心将党建与新时代文明实践有机结合,发挥党员志愿服务的示范引领作用,同时完善志愿服务机制,推行“一站式”服务、“四心”服务,严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知和绿色通道等制度。打造县镇村全方位、多维度、多功能的志愿服务网络,招募了一批热心公益服务的志愿者,为群众提供排队叫号、咨询导引、导办分离等贴心志愿服务。构建服务群众“最后一公里”的组织体系,实行关口前移、阵地下沉,服务升级。“服务他人,快乐自己,积极践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神让我锻炼了自己的交流沟通能力,同时也为家乡的父老乡亲做了一些实事。”志愿者黄爱国说。

  强队伍优活动 播撒爱心种子

  “我们成立e路阳光志愿联盟,由局长担任总队长,其他班子成员担任副队长,所有志愿者为队员,构建完善的组织架构,建立了一支稳定强大的志愿者队伍。”射阳县行政审批局相关负责人介绍说。目前,志愿服务总队下设七个分队,分别为人社志愿服务分队、医保志愿服务分队、不动产志愿服务分队、税务志愿服务分队、项目志愿服务分队和“12345”志愿服务分队,由各条线负责人担任分队长。

  文明实践服务的主要对象是农村群众。各志愿服务分队利用每周六志愿服务统一活动日进村入户开展志愿服务。医保分队深入推进“真情医保”志愿服务,到社区、养老院等地进行医保政策讲解宣传;人社分队积极开展人社工作立即办、就近办、提速办等系列“快办行动”;不动产志愿分队为特殊群体提供上门服务,开展进社区、进基层、进乡村志愿服务活动;“12345”志愿服务分队开展的“一哨联办”志愿服务,形成了基层“吹哨”、部门“报到”、平台搭桥的良性互动,全年各镇区村居共计吹哨46次,推动政府西家属区树木与高压线缠绕安全隐患、洋马镇贺东村农民工工资拖欠、合德镇运棉新村道路维修、特庸镇残疾人办理烟草证、新城锦绣周边饭店油烟、开发区安置楼建设及办证、海韵嘉园东门线杆移除和市容市貌等一批群众关注的急难愁盼问题得到了有效解决,解决率100%,被省妇联评为“巾帼示范岗”。

  该局还推行志愿线上服务。在微信公众号上开辟“志愿服务微心愿”模块,群众可直接登录微信公众号进行许愿。你提愿望,我来奖励,线上服务,快速直达;税务志愿分队,积极推进“智慧+”“智能+”“文明+”与税务全面融合,实现线上服务和线下服务相结合,通过主动帮、接力帮、定制帮、跟踪帮等方式,积极回应特殊群体纳税人各类个性化的纳税服务需求。

  立项目创品牌 扮靓文明窗口

  残疾人周爹爹购买了乡下的一处百货零售商店,拄拐到市民中心办理相关手续,由于大厅地面光滑,志愿者用轮椅将他推到“兜底办”志愿服务窗口,并通知不动产、税务、烟草等窗口工作人员前来联合服务,不到一个小时就办理完毕。“本来以为要办半天的事项,没想到这么快就办好了, 志愿者服务真快捷周到。”亲身体验办事方便的周爹爹伸出了一双点赞的大拇指。类似的事情,在市民中心屡见不鲜。 

  在去年的党史学习教育中,射阳县行政审批局积极开展“我为群众办实事”实践活动,积极践行“两在两同”建新功行动,并与新时代文明实践志愿服务服务深度融合,推出三批“我为群众办实事”事项清单,共计37件,三批事项全部销号,部分事项常态化开展。企业全流程审批时间由过去的3个多月压缩到现在的20个工作日;企业开办全流程半个工作日办结;人社通让村民不出即可办理;近百项秒批秒办事项正陆续上线。一个个改革举措推陈出新,一项项惠民实招落地生根,一声声褒扬赞誉发自肺腑,学党史办实事惠民生好事连台捷报频传,进一扇门办成全部事不再是设想,依法依规办事不求人已成为常态。

  身着蓝、橙、绿、红四种颜色的马甲的工作人员和志愿者成为射阳县行政审批局服务大厅的一道亮丽风景。这是市民中心创新开展的“四色服务”,提供蓝色咨询引导、橙色效能督查、红色志愿服务、绿色快速通道。各功能区工作人员及志愿者身着蓝、橙、红、绿四种颜色马甲,为办事群众提供全方位服务。

  坚持以群众需求为导向,按照“打通、贯通、联通”的思路,突出融合推进、示范推进,射阳县全面打造兼具政治思想引领、培育文明新风、传承优秀文化、提供便民服务的文明实践综合体,着力构建新时代文明实践引领政务服务新格局。

责编:盐城射阳文明办
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