“云办公”“云招聘”“云购物”……受今年新冠肺炎疫情影响，各式各样的“云生活”纷纷涌现，线下生活被按下“暂停键”，线上生活却打开了新世界的大门。然而，一些不法分子却借着“云生活”的流行，炮制多类消费陷阱，借“疫”谋财，严重损害了消费者的合法权益。那么，在充分享受“云生活”的同时，我们应该提防哪些消费陷阱？这些消费陷阱该如何破解？连日来，记者对此进行了走访和调查。

“云”下的生活照样精彩

家住大洋街道通榆新村小区的赵欢是一名博物馆爱好者，他每年给自己定下的目标是至少打卡10个博物馆，可今年年初突遇疫情，他不得不停下了脚步。“朋友给我介绍了一种‘云观展’的方式，可以通过网络游遍多个博物馆，我试了一下，的确不错。”赵欢说。

几天前，赵欢来到故宫博物院的“数字多宝阁”，360度赏析文物的细节。“太震撼了，线上实景全景体验模拟得太到位了。”他告诉记者，故宫博物院旗下APP故宫展览中，目前有76个展览项目，包括线下馆内正在进行的项目，最早可以看到2015年的展览。

今年51岁的吴梅芳是我区一名培训机构的舞蹈老师，平时不仅要给学员们上课，还时常受邀外出参加演出，是一个不折不扣的大忙人。疫情期间，她也过上了宅家生活，可与一众好友的感情不减反增。“宅家的这段时间里，经常和好友们在群里视频探讨厨艺，现在我是蛋糕、包子、凉皮样样会做。”吴梅芳说。

“云办公”“云学习”也带火了电子产品消费市场。据国家统计局公布的最新数据显示，今年1-2月，3D打印设备、智能手表、智能手环等电子产品需求增长较快，产量分别同比增长101.0%、119.7%、45.1%。

谈到为何会购买平板电脑，市民李娟表示，今年开学比较晚，孩子需要上网课，以前都是用自己的手机上，但自己业务比较多经常要使用手机，而且手机屏幕小，也怕影响孩子的视力，所以春节期间就给孩子买了一部平板电脑。

前不久，一项对3004名受访者进行的调查显示，“云办公”“云学习”“云买菜”“云赏春”是人们体验较多的几种“云生活”项目，86.8%的受访者感到最近过“云生活”比以往更充实。68.1%的受访者认为“云生活”增强了人们抗疫的信心，65.9%的受访者认为会加速人们的消费习惯从线下向线上转变。

消费陷阱花样百出，更需提高警惕

“云生活”给宅家生活带来了诸多方便，但同时也出现了不少消费陷阱。“有些消费陷阱伪装得很隐蔽，表面上看起来很实在、优惠很多，但稍不注意就掉进了坑。”市民孙长军谈到自己的遭遇时，表示碰到消费陷阱也很无奈。

原来，早在今年二月初，由于学校不能按时开学，孙长军就为孩子在某“云学习”平台上办理在线课程，该平台以“分期付款有优惠、首付仅需一成”为由要求其提供身份证和银行卡照片，为其办理了在线课程分期付款，每月要支付1800多元。后来孙长军才发现所谓的“分期付款”总额竟比全款要高出3000多元。

疫情期间，市民上网娱乐需求大增、时间延长。记者在调查中发现，涉及网游、直播类产品违规诱导消费的投诉也大量增加。一些消费者投诉称有号称“零充值、可赚钱”的网络游戏其实不持续充值游戏根本无法继续。还有消费者反映，有的直播平台“网红”进行产品“带货”，大部分购买到的产品与直播展示的差别很大，质量也比较低劣，消费者们则苦于与平台客服沟通无果。

“这口罩一股子刺鼻气味，警官你看看是不是假口罩……”前不久，有群众举报市场上有人销售假冒伪劣一次性医用口罩。接到举报后，区公安分局民警将该一次性医用口罩送至专业检验机构，检验显示送检口罩过滤效率不符合国家相关标准，系假冒伪劣产品，不具备疫情防护的作用。

“涉案经销商有12家，涉及销售门店46处。”区公安分局刑警大队教导员张彦介绍说，这些伪劣口罩来自河南安阳，通过山东临沂销往盐城，经营一次性医用口罩等二类医疗器械按规定须具备相关资质，而制售假口罩的窝点显然并不具备这些必要的生产条件，涉案经销商负责人在此情况下知假售假，足见利欲熏心。

治理陷阱还需政企联防联控

家住澄达东景苑小区的刘磊也中了“云生活”消费陷阱的招。今年初，他观看网络电视时看中了某知名电商购物平台的产品，随即电话下单订制了一套价格3280元的油烟机，约定通过物流货到付款。但拆箱后发现产品尺寸和功率不符合订制要求，便联系厂家退货。厂家同意退货却不愿意承担200元的物流费用。经过消费者协会协调后，电商平台才同意全额退款。

江苏元齐律师事务所副主任韩建华认为，针对当前侵权假冒行为“线上线下”一体、身份更加隐蔽、手法不断翻新等新特点，应不断提高市场监管和预警防范能力，加强部门间执法协作，健全行政执法与刑事司法衔接机制，堵塞监管漏洞。广大市民在参与网络投资理财时应牢记“高收益意味着高风险”，拒绝轻信高息诱惑，加强个人信息保护，拒绝泄露个人敏感信息等。

记者了解到，针对疫情防控期间各类消费陷阱，我区相关部门和平台企业共同探索的协同多元共治模式在信息共享、“黑名单”制度建设、打击查处、智能反诈等方面发挥了作用。区市场监督管理局联合多家电商平台企业，共同发起建立联防联控工作机制，共享、共用因哄抬价格、虚假宣传、销售假冒伪劣产品等严重违法行为被平台清退的商户信息，联合防范不法商户跨平台从事违法经营活动，做到“一处清退、处处关店”。

区公安分局相关负责人表示，随着复工复产，经济运行逐步恢复常态，警方将联合相关部门进一步加大执法检查力度，对实施网络诈骗、生产销售假劣产品等犯罪行为“零容忍”，严格查处、严厉打击，切实保障群众生命健康安全。（颜进）