8月21日下午，记者来到位于希望大道中路18号的区政务服务中心，进入大门右边的墙面上有一块电子大屏，屏幕中“亭湖区互联网+政务服务大数据平台”十几个字引人注目，第一个页面展示了大厅业务总体概览的情况——左边清晰地罗列出“优秀员工TOP3”、“今日热门服务TOP10”，中间的部分显示出各个区域的平均等待时间、等待人数、满意度、接待量等信息，右边则是“今日新开办企业信息”、服务办理时长排名前五位等板块，同时还有大厅便民服务设施的告知。

“现在我们来办事，通过这个大屏幕可以立刻看到有价值的数据和信息，等待时间、接待量等情况一目了然，随后便可以决定是在大厅等待，或是在大厅的休闲服务区域稍作休息，也可以先去周边办事，十分方便、高效，帮我们节省了不少时间！”到政务大厅来办理业务的居民陈菲菲对这个大数据平台赞不绝口。

据了解，我区积极贯彻“互联网+政务服务”改革要求，在实现标准信息化和服务质量提升建设的基础上，结合全国发达地区经验和自身特点，希望通过打造“亭好办”的政务服务品牌，让群众线上办事像网购一样方便，线下办事像逛商场一样舒适。“我们也将扎实维护好品牌形象，希望通过区政务服务过程中动态数据的沉淀、汇聚、分析，借助不同场景的应用建设，达到提升本地区政务服务能力的目标，努力将亭湖的政务服务水平提升到江苏领先、全国一流的水平。”区行政审批局相关负责人表示。

“提前办结率100%，按时办结率100%”、“总受理量273892件”……着眼于为大厅的管理者提供服务效能的信息，起到辅助决策管理的作用，大数据平台的第二个页面通过折线统计图、柱状统计图提供了审批服务的办结率、超时情况、满意度和好差评的趋势、办理和等待时长的情况等信息，帮助管理者实时掌握政务服务中心的服务能力状况，提供持续优化和调整的动态依据。“如果有些事项长期出现办理、等待时间较长的情况，就说明这个事项的服务就有调整和优化的必要了，我们会通过增加窗口、优化流程、提升服务人员业务水平等方式进行改善。”区政务服务中心政策法规科科长孔慧萍向记者介绍，“第三个页面则主要体现了发展成效，主要在办件量、办理时长、等待时间、满意度、红黄牌等方面以时间维度做前后对比，一方面可以从中发现服务中存在的问题，另一方面当大厅做了某方面建设或工作方式的改变后，可以以此验证此项工作的成效，用数据得出结论。”

群众在办理政务业务过程中，积累了大量的个人资料，如何解决在数据共享过程中的用户数据隐私和安全问题？基于这一点，我区还大力推进“区块链技术”在政务服务领域的应用，打造了全国第一家运用“区块链技术”赋能政务服务的政务大厅，基于该技术建设数据保险柜，实现了隐私数据共享的新模式。将这些资料都加密存储在数据保险柜中，确保了数据的存储安全，保护了群众的隐私。

“群众再次办理业务时，可以从区块链上获取这些加密存储的资料，并用于政务业务的办理，实现可信文件和材料的多次使用，避免了相同资料的重复提交，让数据多跑路，群众少跑路，塑造了开放、阳光的政务服务模式。比如，大家第一次来办理业务的时候，数据保险柜会将身份证等信息保存下来，第二次再来办事就不需要再带，我们工作人员可以直接调取。”孔慧萍说道。

（黄恬恬）