“喂，您好，请问有什么可以帮您的？”2月11日，在江苏省盐城市响水县第三人民医院应急救援组看到，工作人员不停接听群众打来的电话，耐心地化解对方的心理焦虑。

　　当前，疫情防控处于关键期，为了做好疫情防控期间的心理危机干预工作，减轻公众特别是隔离观察人员及一线医务人员的负性情绪、心理压力等，响水县在第三人民医院专门开设心理援助热线：13584790120，全时段、全方位为市民提供免费的心理咨询、心理疏导、心理援助等服务。

　　“公布热线电话、宣传心理卫生知识，对疫情期间公众的常见心理问题予以解答，宣教疫情期日常心理防护指南，切实做好疫情笼罩下的情绪上的接纳和改变。”响水县第三人民医院副院长魏利民介绍，该院成立心理危机干预工作领导小组，按照疫情影响程度分为四级人群，制定心理危机干预应急预案和干预措施，开展相关工作人员培训，心理援助热线安排专人轮流值守，24小时保持畅通。

　　同时，响水县第三人民医院与该县相关部门建立信息实时共享机制，每日深入全县3个隔离观察点进行走访，记录隔离点人员情绪上的动态变化，对需要进行个案干预的人员，将在县指挥部安排下，协调盐城市第四人民医院专家会同该院工作人员共同对其开展专业的心理干预。

　　“韩老师，我家3个孩子在家闹翻天了，这个假期他们表现得很是躁动，动不动就发脾气，作业不写，还学会撒谎……”2月11日，响水县教育局未成年人心理辅导中心副主任、中国社会工作联合会心理健康工作委员会理事、心理咨询师韩平刚到办公室就接到了一位家长的电话，她赶紧坐下来耐心倾听，仔细记录，专业引导，这通时长49分钟的电话终于在家长一串感谢声中结束。

　　“特殊时期，不少家长不了解孩子心理，导致孩子出了点状况，容易与家长产生冲突。”韩平介绍，日前她在线直播了《积极调整心态，提高适应能力，在战“疫”中成长》心理讲座，全县中小学生及家长一起参与，点击人数近7万人次。同时她给不良情绪开出良方：建议全家总动员，坚持列个规划、定条家训、给次拥抱、说处优点、读本书、看场电影、做顿饭、听回倾诉、当天家、写封信“十个一”，创造美好居家生活。

　　疫情防控不能松懈，心理健康干预更是不容忽视。为营造强大的战“疫”心理攻势，帮助广大中小学生以健康向上的心态防控疫情，安心居家学习，响水县教育局迅速组建线上心理咨询服务团队，12名经验丰富的心理咨询师每人两个小时轮流值班，确保随时有人接听来访者咨询。

　　“疫”在身边，爱在身边。在韩平值班期间，不少学生或家长打来电话，咨询的问题五花八门。针对这些问题，她都耐心一一解答，咨询者的情绪都有所缓解和平复。“这说明我们针对此次疫情开通的心理咨询热线是非常及时的，也是非常有效的。”韩平面带笑容地说。