单银是运河镇龚集社区的网格员，村民们把她当做自己的亲人，无论大事小情都愿意与她交流沟通。下网格、进村居，不管去哪里，她都随身携带工作本，每一户的基本情况、困难和需求都详细记录好。如今，她帮助群众办理业务不需翻阅资料就能将各项政策脱口而出，真正做到底数清、情况明、业务精。

运河镇用一张张小网格编织出一幅幅暖心画卷。“大爷，手续帮你办好啦，下个月就可以领取护理补贴了……”运西村网格员朱成箭到一残疾居民家中送还材料。针对老年人、残疾人等行动不便人群，提供代办上门服务。从证件办理、辅助器具适配到护理补贴申领，朱成箭全程帮办代办，申请人足不出户可一次办好。

走到运西村，朱成箭指着网格员公示牌说，这上面公示了网格员姓名、联系电话、服务内容等，便于村民有需求时找到自已。“网格员不仅政治素养得高、沟通能力得强，更要熟悉村居情况，对重点人群、特殊家庭、困难群体以及辖区位置、户数、人数等都要知晓。”运西村网格长季正义介绍，网格员除日常走访外，还会帮助辖区村民做好养老、残疾、低保认证、养老医疗保险缴纳等力所能及的事务，真正成了群众贴心人。

小网格兜起大民生。运河镇网格员始终秉承“服务为民、热心待民”的服务理念，聚焦便民服务需求，坚持与群众面对面沟通、心贴心服务，打通为民服务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。