“我在县行政审批局服务大厅的人社窗口办理退休手续，因对政策规定了解得少，窗口工作人员不嫌我问这问那，耐心给我解释，我很满意。”2022年12月30日，家住响水县陈家港镇新光村的孙军章，办完退休手续，在窗口的“好差评”服务器上一边摁下“好”键，一边对身边一同办事的人夸赞窗口的服务好。

  为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加强政务服务大厅线上线下服务评价工作，近两年来，县行政审批局整合原有政务服务评价渠道，全面推进政务服务“好差评”落实，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。依托窗口评价器、政务服务网、动态二维码、行政效能监察系统等，构建线上线下全融合的多角度评价体系。让优秀员工在“好差评”中更加优秀，督促服务态度、服务水平、服务能力一般甚至较差的员工，对标找差，不断改进，不断提升。

  “好差评”系统业务办结完成后对服务进行评价，这对办事群众来说并不陌生。办事群众通过点击窗口评价器屏幕即可对大厅窗口服务人员的服务质量进行评价，窗口工作人员也能及时、全面、准确地了解群众对自己服务的感受和诉求，实现审批服务事项、评价对象、线上线下服务渠道全覆盖。将“话语权”和“评判权”交给群众，真正实现“满不满意群众说了算”、“窗口亮不亮评价来晒晾”。此举充分调动了窗口办事人员的积极性，业务能力和服务态度显著提升，群众满意度也在节节攀升。

  为保证此项工作长效化常态化实效化，该局多个职能科室分工负责，抓好两头带中间，推进工作正常开展。督查科抓“最好”的做正面典型，每天下班后对当日的好差评情况进行汇总，并搜集正面典型材料，进行宣传弘扬；审改科抓“最差”的，跟踪监管，督查整改，并要求服务最差的窗口和人员限期整改到位；局域网每天公布“好差评”数据，综合协调科抓综合平衡，全面掌握“好差评”情况，及时总结提高；局工作例会把每周的“好差评”，作为一项重要的点评内容，强势推进，确保成效。对标“好差评”制度，持续完善“一次性告知”“限时办结”“最多跑一次”，从制度层面优化办事流程，压缩办理时限，规范政务服务行为。将“好评”与部门、个人绩效考核挂钩，作为年度考核、评选先进的重要内容。对“不满意”或者“非常不满意”的评价进行专题研究处理，确保整改对象在15天内整改到位，并将整改结果通过网上政务服务平台、手机APP、短信等方式向群众和企业反馈。

  该局还将通过运用好政务服务大厅窗口评价仪，及时准确地了解群众和企业对政务服务的感受和诉求，以“刀刃向内”的改革精神倒逼服务提质、审批提速，全面提升政务服务水平。