“张奶奶，您最近感觉身体怎么样？有没有生活上的困难需要我们上门看看？”在响水县智慧养老12349呼叫中心大屏幕上，助老员正视频连线老人嘘寒问暖。这是我县有序推进养老服务体系建设的一个缩影。

  近两年来，响水县全力打造“12349”养老服务信息化、数字化系统平台，构建以平台为指挥中心、镇（区）综合性养老服务机构为管理中心、社区（村居）居家养老服务中心（站）为服务中心的养老服务信息化、数字化系统。

  作为智慧养老产业运营服务行业的领军企业，县民政局携手南京索酷信息科技股份有限公司，为全县养老服务监管提供数据分析、服务创新、风险管控及流程优化等，推动养老服务向信息化、智能化方向发展。

  该呼叫中心以县智慧养老平台信息服务做支撑，由索酷公司建设运营，接受全县老人各种养老问题的咨询，对线上或上门服务进行全流程的监管，为老年人提供电话慰问及关爱、日常身体机能维护、心理健康支持、环境改善、智慧养老应用等相关服务活动。

  传统的养老机构里，往往只在床头配有呼叫铃，老人出现紧急情况时护工不能在第一时间知道。而通过索酷科技提供的智能化管理，当老人离开床位时，系统屏幕上便会跳出提示，值班护工可以清楚地掌握老人的动向，并及时前往查看。上门过程中，通过定位获取、服务照片上传、服务回访视频上传等多种途径，让老年人在家门口安享“夕阳红”，还可以通过居家养老上门服务实时监管平台，以视频的方式实时连线助老员，对助老员服务的真实有效性进行监管。“父亲年纪大了又不愿意跟我们一起住，有了呼叫中心平台能实时监测管理，我们很放心。”居民李梅说。

  每位老人的情况不同，需要的养老服务也不同。根据老人的身体状况和特殊情况提供不同频次、不同时长、不同内容的服务，为全县广大老人提供专业、规范的品质服务。“我们要了解老人的真实需求，为他们提供有温度、更接地气的智能产品，以技术精度+人文温度，让老年人更多地参与到养老服务购买中来，这样才有助于‘最美夕阳红’的愿景照进现实。”索酷公司董事长朱明飞表示。

  县民政局聚焦统筹考虑老龄事业发展，加快构建多元化养老服务体系，有效缓解家庭养老负担，让全县更多老年人共享科技发展成果、安享晚年幸福生活。