早就听说社区网格员很辛苦，但仅是听说，百闻不如一见。眼下在社区疫情防控的紧要关头，他们承担着什么样的重任，又辛苦到什么程度？1月30日一大早，记者来到高新区盐渎街道兴城社区，党总支书记张华对记者说：“我们社区共有26个网格员，他们个个都在忙着，你马上跟我们的网格员马冬梅跑一跑，就知道了。”

上午8点，当记者在金都华府小区找到身穿红马甲、戴着蓝口罩的马冬梅时，她正准备帮助一户居民买菜。她告诉记者，辖区里有一对父子去武汉做生意于1月21日返盐，10天前接到通知后，她做好个人防护措施后，第一时间就赶到其家中，向这家六口人宣传居家观察的重要性，让他们全力配合社区工作，不要外出，并且每天都要测量体温。这么多天过去了这户人家春节储存的菜也快吃完了，马冬梅主动承担起他们家的外勤服务工作。记者跟着马冬梅来到清华学仕园东门菜市场，看到她拿着一个笔记本，逐一挑选、结账，半个多小时，把这户人家所需的五斤青菜、五条草鱼、三斤豆腐等十多个菜品全部采购到位，又把10多公斤的菜装上电瓶车骑到这户人家的楼下又拎到楼上。

上午9点半，马冬梅又挨家挨户地敲门，把社区刚印发的《致广大市民朋友的公开信》送到业主手中。在一住户门口，一位中年男子半天才开门并不耐烦地说，你烦不烦？只见马冬梅微笑着说：“打扰了，这是我们的工作。”马冬梅告诉记者，社区工作什么样的事都会遇到，做网格员不仅态度要好心态更要好。接着，她又对网格内的5户12个居家观察对象逐一上门测量体温，一圈跑下来，已是中午12点多。

中午马冬梅忙得没能回家，和记者就在附近小卖店买了泡面，边吃边聊。马冬梅告诉记者，她今年38岁，自2018年4月参加网格工作以来，才知道网格员的工作不好做。她负责的是金都华府1到7号楼，共561户，户籍人口1085人，流动人口197人的网格化管理。社会治安、重点场所安全隐患及三类人员管理，什么事都要了解，发现问题要立即处置，如处置不了则要立即上报给相关部门。每天忙的时间不低于10小时，网格通手机24小时不得离身。说话间，马冬梅的网格通手机又响了，从武汉返回的业主称居家隔离快递无法正常取件。马冬梅赶紧吃完泡面，骑着电瓶车到取件点拿上快递及时送了过去。之后她又来到地下车库，把1100多个车位的车牌照全都细看一遍，查看有无“鄂牌”车辆。

下午两点半，马冬梅从包里拿出电脑，在门卫处把重点人员排查表等表格填写好，认真核对后及时发送给社区信息员。接着，马冬梅拖出流动广播音箱插上U盘，随即喇叭响起了“疫情防控20条知识”。为了让居民都能听得清楚，她在每幢楼下都要走一遍。忙到晚上六点，“观察户”来电话说不小心把温度计摔坏了，同时小孩的作业又需要打印。马冬梅又骑上电瓶车到社区领取温度计，并且把作业打印出来一并送了过去。这时，手表时针直指七点。

一天的采访也将结束。当记者问她，社区的网格员是不是都像你这样很忙很累。她说：“特别是疫情发生以来，基本上都是这样。今天工作还不算太久太累，每天晚上还要交流汇报工作接受第二天的工作安排，每天忙上10个小时是正常的，家里的事几乎都交给了丈夫和老人。既然选择了这份工作就要担起这份责任，一人累会换来千人安，值得！”