日前，广陵区东关街道琼花观社区网格员杨华接到辖区居民的反映：一处居民大院里，电线杂乱无章地堆放着，雨季来临，希望有关部门出面处理一下，解决安全隐患。很快，杨华赶到现场，打开手机，向街道指挥调度中心报告。坐席员了解情况后，立即将“警情”转给了保供电的部门处理。

在广陵区的机构改革中，东关街道建立了指挥调度中心。一块大屏，一部手机，将坐席员与网格员紧密连接在一起。基层的任何“风吹草动”，只要网格员手指点一点，便能直接传至指挥调度中心，由坐席员派发给相关部门处理，实现了订单式服务。指挥调度中心，也被老百姓称为民生“110”。

“在我们辖区，79个网格的网格员可以通过手机APP将基层一线的问题直接反映到指挥调度平台上，再由坐席员派单处理。”东关街道党工委副书记、办事处主任程锐介绍，指挥调度平台实现了垂直化、扁平化管理，基层任何声音都可以在这一平台上得到回应。

一部手机一块大屏，连成一个“智慧大脑”，织起了老城区的一张“安全网”。

“我们一共连接了300多个探头，其中100多个高清探头，覆盖了10个社区和6个重点街区，可以实时查看每个监控区域的画面。”程锐指着大屏说，街道给200多户孤寡老人、147处文保单位全部安装了烟感报警器，一旦出现火情，立即就能将信息推送给消防中队、社区网格长、户主以及指挥调度中心。

“这些是智能电流监控点，我们在设计瑰谷、彩衣街、群居大院这些重点部位以及人员密集场所安装了电流监控设备，一有异常，立刻向我们推送警报。”程锐说。

在指挥调度中心旁的一间小屋里，墙上写着“东关街道分析研判室”。“如果说指挥调度中心是整个街道的‘核心大脑’，那分析研判室就是指挥调度中心的‘中枢神经’。”程锐说，这里负责统计平台接收的问题，通过进一步分析，给党委政府决策提供精准有效的参考依据和数据支撑，做好上级的“参谋员”，当好老百姓的“晴雨表”。（通讯员 刘皓 记者 朱轩卿）