“翠岗净菜超市南侧有家送菜公司，每天夜里2点钟开始送货，噪音影响周围居民休息”“高龄中风老人王奶奶有就餐难题，急需解决”……翻看翠岗花园社区网格员的“民情日记”，件件事关群众生活。

记者昨天在邗江区邗上街道翠岗花园社区采访了解到，该社区14名专兼职网格员每日身穿蓝马甲、人手一份民情日记，变坐等办公为主动上门服务，他们用脚丈量民情，用心为民服务，受到社区群众一致好评。

噪音扰民，网格员帮忙解决问题

“行动快一点、沟通勤一点、态度好一点、业务熟一点”这20个字是网格员们的行动指南。翻开网格员的工作日记，里面内容非常丰富，既有人口信息、民情日记，也记满了邻里群众的诉求，有的是急事、有的是顽疾。如何快速准确回应群众关切，有效的处理机制是关键。

金菊花都7栋的居民前段时间很是苦恼：翠岗净菜超市开业一段时间了，刚开业的时候，大家都觉得生活更加便利，时间一长，大家发现了麻烦。

“超市南侧有家送菜公司每天夜里2点钟开始送货，三轮车送货声、活禽的叫声、搬运工的说话声，经常把他们从睡梦中吵醒，严重影响了生活和学习。”第五网格网格员顾金萍了解情况后，带着兼职网格员连续三个凌晨查看金菊花都7栋现场情况。

顾金萍实地探访发现，送菜夜里确有噪音，影响了7栋居民休息，怎么办才好呢？顾金萍在请示社区领导后，联系派出所民警共同约谈翠岗净菜超市负责人，经过多方协商，最终在她的“民情日记”上记录：净菜超市同意退还商户已缴纳的租金，送菜商户同意撤场，噪音扰民难题得以解决。

有一种温暖，叫“我是网格员”

记者发现，网格员“用心为居民所思，用情为居民所做”，他们的所作所为让群众感受到社区的温暖和美好。

“王奶奶最近中风了，家里有个残疾的儿子，吃饭成了大问题……”在网格员王露的“民情日记”上，记录着居民王奶奶的“烦恼”。

今年3月初，王奶奶向王露提出，想让翠岗花园社区银发餐厅工作人员为其送餐，但社区餐厅只有烧饭阿姨一个人，暂时没有送餐服务，目前老人们都是在食堂就餐，或者去食堂打包带回家，王奶奶的问题如何解决呢？

王露了解情况后，立即向社区党委书记张玉求助。张玉得知老人的困难后，和大家商量解决办法，最终社区冯丽、王露、蒋雯等7名网格员主动表示轮流送饭上门。“7名网格员轮流送饭，风雨无阻……”看到“蓝马甲”每天准时上门，王奶奶红了眼眶。

在“民情日记”里，网格员不仅要随时记录、完善好网格内居民档案的信息，还要记录好网格员每天到底干了些什么事、居民有哪些诉求等。

翠岗花园社区党委书记张玉说，网格员遇到的、记录的事情虽小，却关系到家家户户的利益。通过长时间的实践，如今，14名“蓝马甲”已然成为翠岗花园社区基层治理的一张“王牌”，“人在网中走，事在网中解”成为了常态。一本本“民情日记”频繁更新的背后，更是架起了社区和辖区居民的“连心桥”。

通讯员 胡婷记者 赵磊