“小王做事让人放心，我们生活中遇到啥问题，她总是尽心尽力帮解决。”“是呢，有了小王，咱们邻里生活真是越来越和谐啦。”聊起景区梅岭街道建隆社区网格员王金袁，居民们总不免称赞一番，夸她是“知心姐姐”。

王金袁今年36岁，其负责的第四网格共有居民220户，其中一半以上为老年人。考虑到网格内老小区多、老年群体多，王金袁坚持每日巡查，在走家串户中多留意居民生活情况，与居民建立信任，在遇到事情时，能够快速有效解决。

前段时间，王金袁发现位于梅岭西路10号1栋2单元北侧的下水管道窨井盖处有白色油污外溢，由于天气炎热，一股刺鼻难闻的味道不断散出。

“这栋楼一楼是商铺，楼上是住户，下水管道油污堵塞问题不及时解决，居民生活要受影响了。”担心之余，王金袁的微信恰好收到了楼上一户居民发来的私信，反映的正是油污外溢问题。经过多方咨询沟通，王金袁了解到，这处油污主要来源于一楼经营餐饮的商户，如找专人对下水管道进行清理，需要一定的疏通费用，但商户要求费用楼上下一起承担，居民则表示堵塞原因主要出自商户，应由商户独自承担。看到双方僵持不下，王金袁及时介入，前后上门三次，打了很多通电话，最终商户同意承担费用。目前下水管道已经疏通完毕。

王金袁还时刻留意着网格内的安全隐患。之前一次走访巡查时，她发现，有部分居民家的空调水管出现滴水，落在地面时间久便长了青苔。担心老人踩到会有滑倒隐患，王金袁及时采取了行动。她冒着高温跑了一圈，数了数发现共有20户居民家出现滴水情况。她记录下具体门牌号，然后花时间一家家打电话，亲自上门跑，找到房东本人，告知存在的安全隐患，劝其对空调水管滴水进行处理。

“网格员很细心，发现了青苔的安全隐患，她的提议是为大伙安全着想，我们肯定要支持。”看到王金袁为这件事奔波多日，居民们积极响应，纷纷掏腰包找人维修处理，成功消除了安全隐患。

“她来社区将近两年，工作勤勤恳恳，时刻把网格居民放在心尖上，大家都称赞她是‘知心姐姐’，是基层治理的好帮手。”建隆社区党委书记黄平磊说。通讯员 龚沁沁 记者 史盼盼