本报讯（通讯员 李萍 卢梅 朱菲 记者 陈晨） “我去过很多城市旅游，你们的服务最暖心。”国庆假期，在扬州市广陵区汶河街道皇宫社区大东门街的一座文明驿站，来自南京的游客吴阿姨向志愿者连连竖起大拇指，不断称赞。

当天上午，吴阿姨来了一场“说走就走的旅行”，第一站就是扬州。当她逛完瘦西湖、个园之后，准备到广陵古城游玩，可并未提前制作攻略，对景点位置、线路等信息一概不知。无奈之下，吴阿姨向文明驿站求助。

“广陵古城很有名，哪些景点值得一逛？”“公交、打车，怎么过去比较方便？”……面对吴阿姨一口气提出的多个问题，这座文明驿站的志愿者戴嘉庆建议：上网检索景点、按手机导航路线乘车或打车。

但问题又来了。吴阿姨上了年纪，使用的是老年手机，根本不具备智能手机的功能。为了尽快帮忙解决难题，且满足吴阿姨在扬旅游的需求，戴嘉庆想出了一个“笨方法”——手绘地图。

在这张地图上，戴嘉庆参照网文推荐和手机导航，以文昌阁为起点，向东开始绘图，不仅绘出了仁丰里、东关街、皮市街、彩衣街等网红街区，冶春、钟书阁、陆琴脚艺、罗森等特色店家，还用红笔标注了公共厕所、公交线路和服务热线，字迹清晰、线路详细，确保吴阿姨看得清、看得懂。

“这个小伙子很细心、有耐心，不仅逐一解答我的问题，甚至还帮我们免费寄存了行李。”吴阿姨说，退休后，她便爱上了旅游，去过国内诸多城市，扬州给她留下了深刻的印象。

除了“手绘地图”这项特色服务，这座文明驿站还有很多暖心服务。这里有饮水机、微波炉、空调、休闲桌椅，还有轮椅、童车、雨伞、针线包、急救药箱等，游客不仅可以免费使用所有物品，还能寄存包裹、租借轮椅。

皇宫社区相关负责人说，大东门街连接着东关街，一到旅游旺季，每天有大量的游客步行此地。为了满足游客日益增长的需求，文明驿站也在不断创新服务模式，依托区、街平台提供的大数据，对游客较为集中的求助内容进行归纳整理，做到“日常需求现场服务、个性需求协同服务、应急需求联动服务”。

这座文明驿站只是扬城志愿服务的一个缩影。如今，各种形式的文明驿站、志愿服务驿站在扬州遍地开花，这些驿站通过提供爱心茶水、雨伞、急救包、零钱兑换、书刊阅览等便民服务，为游客和市民提供休息及各种应急服务，成为扬州街头一道独特的风景线。