“小陶，我想去一下苏州，疫情防控有什么政策啊？”“小陶，我快退休了，办理独生子女奖励的手续要怎么办啊？”“小陶……”一走进京口区大市口街道千秋桥社区，就能看到一个黑瘦黑瘦的女同志，在忙碌地接待着一个又一个居民。她就是千秋桥社区第二网格长陶婷。

自2010年至今，陶婷12年如一日扎根社区第一线，不断提升业务技能，为居民提供高效优质的服务。“业务小能手”是居民对陶婷最好的认可，而这些业务技能也让她服务群众更有一手。

“我是在农村长大的孩子，受到的教育就是要踏踏实实做事，实实在在做人。社区工作繁琐，虽是最基层，但需要掌握最新政策、最新知识。我愿意扎根一线，不断学习业务知识、提升服务本领，做精做好每一件力所能及的事情，为居民办实事、解难题。”今年34岁的陶婷真诚地说，“居民的笑容，就是我前进的动力。”

千秋桥社区第二网格始建于上世纪70年代，是典型的城区老旧小区，共有20幢楼，居民555户，以老年人为主。作为网格长的陶婷坚持“张开嘴、迈开腿”，通过“拉家常”的方式经常在网格内走访，了解辖区居民的情况。她始终坚持自我学习，对社区的三十几个条口的事情“门儿清”，无论居民咨询何种事务，她总能第一个回答出来。

新冠肺炎疫情来袭，陶婷主动承担起社区疫情防控的总控工作。她每天不仅要不停地打电话进行流调工作，还在社区热情细致地给居民宣传防疫政策，针对需要居家的居民做好上门服务，做好居民的防疫后勤保障，为居民提供贴心的服务。居民王某自国外留学回国，在上海隔离后需要返镇。但是因为他没有国内的手机号码与现金，联系困难，家里的父母为此很是着急。在陶婷的帮忙协调下，历经一周的多方协调，王某终于顺利抵镇。“这是我跟小陶的通话记录。”王先生给记者看了手机上跟陶婷几十条的通话记录，感叹道：“不论多晚，她都能及时接听我的电话，不厌其烦地回答我们各种问题，让我们感到安心。”

陶婷主动关心社区伤残失独家庭，定期联系走访慰问居民。在一次慰问中，有一对80多岁的失独老夫妻反映家中有化粪池漫溢的情况，不知如何是好。陶婷第一时间冒着大雨进行现场查看，并协助老人联系师傅进行维修。后期，她帮忙上门挨家挨户地收取维修费用，为老人解了燃眉之急。李先生感激地说：“小陶对我们非常关心，就跟我们的家人一样，温暖了我们的生活。”

“你别看陶婷人瘦瘦小小的，她可有着一把大力气呢。”千秋桥社区副主任石屏笑着说。陶婷在“我为群众办实事·清理楼道”活动中，顶着滚烫的太阳，一个人扛起满满一袋建筑垃圾，挥汗如雨；在文明城市创建工作中，陶婷也曾冒雨使劲地搬移不规范停放的非机动车辆；在文明宣传活动中，她常常拎着榔头帮忙装订宣传横幅等。

“千秋桥社区的小陶有着一副热心肠，而且特别能吃苦耐劳。”千秋桥社区党委书记、居委会主任祝娟说：“她自己妈妈生病、孩子上学，她都没有时间照顾，一心扑在社区工作上。陶婷秉持‘为人民服务’的信念，发挥党员先锋模范作用，用自己娴熟的业务技能，做服务群众的带头人，是我们的好榜样。”

本报通讯员 谭美玉 本报记者 林兰