“谢谢你们每年都想着我，来看望我。”近日，市城镇垃圾处理费征收处的“帮困先锋”党员志愿者顶着炎炎烈日，带着夏季防暑降温用品再次上门走访慰问居住在丰泽花园的独居老人吴学喜，并现场为他办理垃圾征收费减免业务。握着工作人员的手，吴学喜连声表示感谢。

16年来，市城镇垃圾处理费征收处的“帮困先锋”党员志愿者为患有疾病、出行不便、空巢孤寡等有特殊困难的群众提供电话预约和上门服务，每年高温时节党员代表们走访慰问部分特困群众，已累计帮困250余人次。

十年如一日，群众贴心人

城镇垃圾处理费征收处窗口是总工会认定的特困职工和民政部门认定的低保对象减免费用的服务窗口，由于常年和困难群体打交道，征收处党支部建立了“帮困先锋”党员示范岗。

“虽然从2018年征收处党员志愿服务队才有了一个正式的名字，但是早在2006年，征收处就开始为有特殊困难的群体提供上门减免的服务。”市城镇垃圾处理费征收处党支部书记、主任黄宏伟介绍，业务窗口负责查勘的工作人员发现，有一部分行动不便、身体欠佳的独居老人，他们往返办业务存在诸多不便，为了让这些有特殊困难的服务对象少跑腿，征收处党支部就开办了上门减免服务，并公布了专门的预约电话，这项服务也成了征收处的传统帮扶项目。

2008年，得知吴学喜出行不便，业务窗口为他提供了上门减免服务。吴学喜告诉工作人员，自己还有两位情况相似的朋友也居住在附近，希望以后能一起提供上门减免服务。

经了解情况属实后，十多年来，征收处一直按照老人们的要求提供上门减免服务。为感谢征收处周到又贴心的服务，吴学喜还和朋友共同制作了一面写有“十年如一日，群众贴心人”的锦旗，送给征收处表示感谢。“尽管减免的钱不多，但是工作人员认真负责的态度和为我们老百姓服务的精神，让人感动。”

据了解，截至今年6月底，市城镇垃圾处理费征收处已按规定办理减免267户，上门查勘13户，接待群众来访478人次。

便民无小事，服务无止境

7月19日早晨，“帮困先锋”党员示范岗的党员志愿者们带上米、油、蛋、奶等生活物资，来到位于京岘山路的小雨（化名）家。

7月初，小雨的爷爷到市城镇垃圾处理费征收处窗口来办理减免业务，工作人员发现登记的户主小雨信息年龄只有12岁，通过详细询问，了解到小雨父亲因病去世3年，爷爷奶奶都70多岁了，身体不好，生活较为困难。不仅立即给予减免生活垃圾处理费，还将小雨家的困难情况及时向单位反馈。

“最近天气炎热，大家都挺关心小雨全家，就想着上门看看老人和孩子。”征收处业务科长薛圣强介绍。近日，市城镇垃圾处理费征收处开启夏季“送服务、送温暖、送安全”活动，上门为特困群众开展减免业务的同时进行走访慰问。临走时，工作人员还特意嘱咐小雨爷爷，以后有困难就给他们打电话。薛圣强表示，“今后我们还会持续关注小雨的情况，力所能及提供帮助。”

近年来，市征收处立足本职岗位实际，践行亲民、便民、利民的服务宗旨，从人性化的角度出发，主动关心老、弱、病、残等有特殊困难的群众，持续提供上门减免服务，开展暖心慰问，为群众排忧解难。

2020年，业务窗口发现有一户减免对象的低保证上登记年龄仅15岁，工作人员上门了解情况后得知，当时刚中考完的小叶（化名）父亲已去世多年，母亲离家出走，他和爷爷奶奶相依为命。小叶成为党支部特别关注的走访对象，连续三年，党员志愿者都带着米油蛋奶等慰问品看望他们，大家还自发筹集慰问金给孩子购买学习用品，并对他的爷爷奶奶表示，“有困难就打电话给业务窗口。”

便民服务无小事，为民服务无止境。2018年起，征收处业务窗口配备了医用药箱、老花镜、雨伞、消毒湿巾等便民设施，进一步提高服务质量。每年高温时节，窗口都会煮上一锅绿豆汤，给办理减免业务的群众和附近的环卫工人消暑降温，送上清凉。

本报记者 马彦如

本报通讯员 赵亦岚