“辛姐姐：你好！我有一件苦恼的事情……你能帮帮我吗？”在丹徒区辛丰镇的两所小学里，“辛姐姐”是同学们的“知心姐姐”，成长道路上的喜怒哀乐、烦恼困惑都可以通过信件向她倾诉。

“辛姐姐”是一个社会志愿者服务群体，主要是帮助同学们，尤其是留守儿童解决学习和生活上的困难，引导他们积极健康、乐观向上地成长。“每一颗童心都值得守护，每一个稚嫩的声音都应该得到回应。”“辛姐姐”解忧信箱的创办者王震表示。

志愿服务是衡量一个地区、一座城市“冷暖”的温度计。为了让“爱”行之更远、润之更广，辛丰镇精准对接群众需求，以新时代文明实践为依托，积极探索志愿服务的新方法、新途径、新模式，促进志愿者队伍不断扩充、服务项目不断丰富、服务范围不断拓展，成功打造了“辛连辛”文明实践志愿服务品牌，汇聚起志愿同行、爱心同行、文明同行的蓬勃力量。

打造便民服务阵地，让幸福“触手可及”

走进辛丰镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅干净整洁，填单区、休息座椅、茶水供应、复印服务等便民设施一应俱全，几名群众正在办理业务。

据辛丰镇党委宣传委员魏析元介绍，近年来，辛丰镇认真贯彻落实丹徒区提升便民服务网络的要求，以“为民、便民、利民”为宗旨，全力打造畅通便捷、优质高效、群众满意的便民服务中心和“辛连辛”志愿服务队，做到统一设置、统一标识、统一服务事项、统一标准及流程、统一配备电脑等措施，为办事群众提供方便、快捷的服务平台和温馨的服务环境，不负期待，让幸福“触手可及”。

在这里，辛丰镇还针对老年群体，设置了办事无障碍通道，开展适老化服务，让前来办事的老年群体可以感受到“零距离”“一站式”“亲民化”的服务。同时，设置了“办不成事”反映专窗，主要推动解决老年群体反映较为集中的办事难点、堵点问题，通过首问负责、延时服务等制度不断优化改善老年人现场办事体验，确保老年人办事一次办结、办好。

提升便民服务水平，点亮群众“满意灯”

为进一步提升便民服务质效，“辛连辛”志愿服务队以及辛丰镇便民服务中心始终坚持“一站式服务”的工作理念，用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，点亮群众的“满意灯”。

针对窗口工作人员，分批次安排区政务服务中心跟班培训，确保每个窗口工作人员都能准确掌握相关政策、规定，熟练办理各类业务，同时了解和掌握其他窗口业务范围及办理流程，全面提高自身的综合能力。在镇便民服务中心和村便民服务室设立代办窗口，确定代办员为群众提供代办服务，真正做到让群众办事“不跑路”“少跑路”。

值得一提的是，该镇在便民服务中心内设置了服务窗口意见箱，向社会公布了监督电话，制作了“好差评”二维码，鼓励办事群众开展监督、参与评价，真心真情对待群众所思所盼，倾心倾力做好便民服务。

开展志愿服务活动，传递大爱正能量

“通过‘辛’女性成长课堂，我学习了烘焙技术，培养了兴趣，远离了麻将诱惑，家庭关系更加和谐了。”辛丰镇是经济重镇，群众生活条件相对较好，中心村的朱玉梅一度痴迷打麻将，疏于照顾老人孩子，导致家庭矛盾不断。自从她参加了“辛连辛”志愿服务队组织开展的“辛”女性成长课堂活动，她的兴趣转变了，生活也发生了改变。

志愿服务是传递崇高精神追求的向善之举，也是判定社会文明程度的重要标志，对培育和践行社会主义核心价值观、加强公民思想道德建设有着极为重要的现实意义。辛丰镇通过开展丰富多彩的志愿服务活动传递大爱正能量，打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，让“文明实践的种子”在群众心中悄悄发芽、开花、结果。近年来，该镇成功组织开展了一些作用明显、影响广泛、反响良好的志愿服务活动，包括“辛姐姐解忧信箱”、送法进校园、“牵手马路天使，助力环境保护”、“情暖最美夕阳，关爱孤寡老人”、“爱心点燃希望，呵护留守儿童”、“邻里姐妹互助，情系贫困母亲”等活动。“辛姐姐”解忧信箱志愿服务被评为镇江市学雷锋志愿服务年度最佳志愿服务项目。“志愿服务要紧跟时代需求和形势变化，只有有效连接起供给和需求的两端，真正把服务做到群众心坎上，才能行稳致远、进而有为。”辛丰镇党委书记朱敏表示。本报记者 崔宁华 本报通讯员 夏文婷