7月10日，一夜急雨，在启东市灵秀中路经营墙布店的陈红辗转难眠。第二天一早，她匆匆赶到店里，揪着的心终于放下了——店里没进水。

“我们被淹怕了。”陈红告诉记者，以前每逢暴雨，灵秀中路锦绣华庭北门以西的30家临街商铺都会“积水堵门”，最严重的一次，她店里漫进四五厘米深的积水，泡坏了几万元的货。没想到的是，这个“老大难”问题，在她不久前在微信群“吐槽”后，迅速得到解决。

年初，为合力抗击疫情，启东在城区32条主次干道、背街后巷建立90个沿街商户微信群，累计加入6000多家商户。“疫情防控形势渐渐平稳，微信群依然热度不减，许多商户在群里说想法、提建议，我们就顺势将其作为创建全国文明城市联络群。”启东市文明办主任顾永辉介绍，微信群群主由“路长单位”派人担任，城管、公安、市场监管、住建、社区等共管单位也全部进群，发现问题共同协调解决。

小小微信群，不仅是“吐槽大会”，更是管理部门问计问策的“诸葛亮会”。地处城区闹市的农机巷是一条背街小巷，只有200多米长，却因交通秩序差、违章搭建多而“盛名在外”。整治前，启东市城管局主动在群里听取意见、凝聚共识。“我们淘到了不少‘金点子’。”启东市城管局副局长席庆晟介绍，比如在一些路段增设路缘石坡，方便非机动车顺着坡度停到道板砖上来，不再占用路面资源，汽车会车通畅多了。据统计，启东通过微信群已收集商户意见建议3000多条，解决率超过95%。

“创建全国文明城市，寄托着启东百万市民对高品质、高质量美好生活的向往。”启东市委书记王晓斌说，要坚持以人民为中心，俯下身子倾听群众诉求，把实事办实，把好事办好，不断提升群众的获得感和满意度，激发广大市民的创文热情。

除商户群外，启东还在城乡社区建立了1600个网格微信群。今年该市投入2.4亿元财政资金推进老旧小区整体改造，惠及7000多户居民，同时投入3000多万元，对其余20多个老旧小区的9类公共部位设施进行升级改造。如何把钱花到“刀刃”上？一个个网格微信群发挥了作用。

“改造只花了6000多元，却收获了群众大大的满意。”阳光花苑社区党总支书记黄晓香告诉记者，“通过网格微信群，小区哪里路面破损、哪里路灯不亮了，我们都能第一时间知道。有些工作干起来也比以前轻松多了，比如通知办养犬证，原来要一家一户上门，现在只要在群里说一声，大家马上会回‘收到’。”

通过网格微信群倾听居民心声的，不仅有社区干部，还有一群志愿者。“今年夏天，终于不用再提心吊胆地开空调了。”拿到长龙二村的房子不久，陈俭华就被查出患上强直性脊椎炎，新房装修被迫搁浅，一家人在毛坯房里住了24年，电路严重老化，一开空调就跳闸。抱着试试看的想法，陈俭华在网格微信群里说出“用电难”的苦恼。很快，启东供电公司的志愿者就主动上门，不但帮他将老旧线路彻底改造，还把所有白炽灯都换成了节能灯。

在启东，有困难到社区微信群说一声，常会有温暖回应。4月，启东市文明办发出“每户每月奉献1小时，同创共建文明宜居好家园”志愿者招募令，鼓励市民从身边小事做起，共建文明宜居城市。短短2个多月，就有1万多人响应号召加入志愿者队伍。

“守望相助是城市最美的风景。”启东市委常委、宣传部部长邵茂华说，覆盖大街小巷、城乡社区的1690个微信群拉近了人与人之间的距离，不仅让启东颜值更高、气质更优，也使城市更加和谐、更有温度，让广大市民享受更有获得感的幸福。

本报记者 徐 超 陈 明

本报通讯员 王伟玮