“我腿脚不方便，以前办事都需要去镇上办，现在有了‘我来跑’，有专门的社工来帮忙代办，办事轻松多了。”宜兴市官林镇南庄村的一位村民，对官林镇行政审批局便民服务中心推出的“我来跑”志愿服务赞不绝口。

精简流程、优化服务，切实打通“服务群众最后一公里”，是宜兴市官林镇行政审批局不断追求的目标。官林镇行政审批局综合科科长孙明华说：“在‘我来跑’志愿者服务队运行之前，官林镇的群众和企业办事要来回跑，现在运行后，各类事项的审批程序都得到了简化，工作人员的办事效率也逐步提高了。”2019年12月，“我来跑”志愿者服务队正式运行，每个村和社区都设立了2至3个“全科社工”进行对接，每个事项最多3个工作日就可以办结，村民“足不出村”即可完成相关事务的办理。

官林村党总支副书记刘彬是“我来跑”志愿者服务队的一员，他说：“官林镇的下辖村很多，村里有很多不识字、不了解办事流程的老人，我们在外多跑一些，就能够为他们提供更多方便。”2020年6月，家住滆湖村的92岁独居老人胡海林需要补办市民卡，阴雨不断的黄梅天和腿脚不便成为他的大难题。了解情况后，“我来跑”志愿者服务队队员立即主动联系到老人，在他们的帮助下，胡海林顺利地完成了市民卡补办，收到了由服务队队员送上门的市民卡。“我来跑”志愿者服务队运行以来，这样的暖心事每天都在上演，群众办事只需要提供必要材料，多数事项就能由服务队队员来代写、代跑、代办。

“我来跑”志愿者服务队共有40多人，由官林镇行政审批局窗口工作人员、下辖18个行政村（社区）的“全科社工”组成。运行以来，他们分类编制出了涵盖医保、人社、民政等类型的74个细分事项，包括43个由社工代办的承诺件和31个当场办好的即办件。志愿者服务队接受群众或企业委托后，采取代办、帮办、领办的方式办理因本级单位尚不具备终审办理条件的事项，让办事的群众和企业实现“少跑路”甚至“不跑路”。

经过培训，这批社工还成为全科全能的多面手，实现进门“只找一个人，能办所有事”。“以前，群众到行政审批局或社区居委会办理某项业务，如果正好赶上负责的工作人员有事外出，就要再跑一趟。现在，一名‘全科社工’就能办理全部的业务。”丰义村党总支书记储浩生对此感受很深。如今志愿者服务队的“业务”进一步扩大，队员们平时还会走访社区和村里的残疾人家庭和特扶家庭，关心他们的日常生活，为他们送上慰问品和慰问金。

截至目前，官林镇“我来跑”志愿者服务队已经为群众代办再生育许可、社会保障卡申领制作、就业困难人员认定申请等各类事项1000余件，切实让广大群众感受到了“我来跑”服务带来的便捷。下阶段，官林镇行政审批局便民服务中心将继续深化服务改革，以“互联网+政务服务”为突破口，进一步优化办事流程，精简办事环节，为群众提供更优质的服务，全面提升政务服务质量水平。