让群众在乡镇（街道）、村（社区）“进一扇门、能办所有事”，推进基层政务服务“一网通办”，将帮办代办服务融入网格之中……8月18日，省“放管服”改革协调办印发通知，对基层为民（便民）服务中心建设提出8个方面的任务，以做优基层政务服务，方便企业、群众“就近办”。

通知要求，各地深化只进“一扇门”改革，推行“集中办理、一站式办结”模式。除场地限制或涉及国家秘密等情形外，相关站所原则上不得在乡镇（街道）为民服务中心之外设立服务大厅、受理业务。未能进驻的站所，通过在为民服务中心设置窗口或委托接件受理等方式，让企业、群众“进一扇门、能办所有事”。

加快设区市或县（市、区）政务服务平台建设，将端口延伸到乡镇（街道）、村（社区）；乡镇（街道）、村（社区）政务服务应用全面入驻江苏政务服务网，全面公开事项清单和办事指南；依托省一体化政务服务平台和各级大数据共享交换平台，整合系统功能、共享政务数据，推进基层政务服务“一网通办”。无论“一门办”，还是“一网办”，都要规范政务服务事项，如完善政务服务事项清单、规范工作规程、公开公示办结时限等基础信息。

通知还要求，由“单一窗口”向“全科窗口”转变，短期内无法整合到全科窗口的事项，可设专窗或专区；推进服务大厅标准化建设，鼓励有条件的乡镇（街道）建设24小时自助政务服务区，将集成式自助终端向村（社区）延伸，探索在银行网点、地铁站点等人流密集区域布设自助终端；乡镇（街道）建立专业化的政务服务队伍，村（社区）组建全科社工队伍；完善帮办代办制度，为企业投资项目提供全流程的代办服务，对有需要的群众开展代办、上门办、延时办、假日办等服务。

乡镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心，要设置线下评价器或线上评价二维码，引导办事人评价政务服务，并及时亮晒“好差评”结果，百分百做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与回访。徐冠英 王梓怡