今年初，2021全国购物中心销售额排行榜出炉，有“中华第一商圈”美誉的南京新街口，成为全国唯一拥有4家销售额超40亿元百货购物中心的商圈，其中就包括南京新百中心店。

过去十年，电商强势崛起，给传统百货业带来前所未有的冲击。以改革的思维重塑发展机遇，作为曾见证传统百货业辉煌的商业巨头之一，新百如何在电商时代浴火重生？党的十八大代表、南京新街口百货商店股份有限公司党委书记朱爱华接受了记者专访。

推进传统百货业数字化转型

“这款旗袍礼服面料丝滑透气，但洗护时一定要注意……”南京新百三楼柜台，省劳动模范、南京新百中心店营销三部党支部书记桂静在直播间与网友聊得火热。当天，南京新百线上购物渠道浏览量达30万人次，销量远超预期。

传统柜台搬进直播间，劳模当上主播。“作为‘中华老字号’，新百有责任也有能力为传统百货业开辟新路。”最近两三年，朱爱华投入更多精力推进新百数字化转型，启动新百网上商城，构建“HI新百”数字门户，建立涵盖微信、抖音、B站、小红书等“七位一体”新媒体营销渠道，实现线上线下融合，南京新百由此成为省内首家线上直播销售的传统百货企业。

“消费者足不出户，就能享受‘云逛街’线上体验和‘一站式’精准服务。”朱爱华说，今年疫情期间，劳模、党员挑起大梁，以“劳模管家”身份服务消费者，数十个服务微信群、全天14小时在线，“新百购”微商城、一站式包邮等相继推出，逐步探索出“老字号商业信誉+劳模品牌资源+场景化购物体验”的新型服务模式。

无论零售业态如何变化，实体空间仍有其存在的必要。朱爱华说，在不断开拓线上新零售的同时，新百中心店去年启动实体店焕新工程，以品类首店、网红店、独家店为突破口，更新线下消费场景，推进新百艺术馆建设，打造一批网红打卡点，进一步激发新街口商圈的消费活力，全面带动百货业态转型，为人们带来全新消费体验。

每天都要到直播间转一转

“今天生意很火，假日人多，疫情防控可别大意！”“关于商场保障服务，还请多提宝贵意见。”5月1日，朱爱华像往常一样走进柜台。党员领导干部包片、党员职工代表进柜台，十年来，南京新百树起非公百货商业的“红色地标”，19个党支部453名党员坚持日日走进柜台、时时服务百姓，把堡垒筑在经营一线、服务前沿，让党旗在非公企业高高飘扬。

改制不改色，永远跟党走。早在1954年，南京新百就成立全省第一个百货商店党组织，先后培育出29位市级以上劳模，其中有3位全国劳模，产生四次全国党代会代表、两届全国人大代表。

党员在柜台上成长。“可别小看这三尺柜台，这是百货业党员服务群众的阵地。”1981年，朱爱华入职新百商店纺织品专柜，很快从繁琐的算、量、剪、包中总结出嘴勤、手快、眼准、分类服务方法，从一眼看出顾客做衣服需要多少面料，到跑遍十多家商店为新疆库尔勒市巴州钻井队的工人求购连衣裙，南来北往的消费者一下子就记住这位热心的党员销售员。

“只有打开柜台门，才能走进百姓心。”朱爱华坚持每天再忙也要到卖场转一转、到直播间看一看，“履行代表职责外，更要起到先锋模范作用”。

一名党员就是一面旗帜。这些年，在朱爱华的带领下，南京新百党委在经营一线、服务前沿、管理岗位等成立19个党支部，设立135个党员责任区，推行党小组进柜台，将所有部门和全体党员纳入党组织管理，分店、分公司开到哪里，党支部就建到哪里，专职或兼职党支部书记就配备到哪里。“特别是近十年，南京新百不断加强和改进党建工作，一个个基层党组织就像一台台发动机，为传统百货业转型输送新动能。”朱爱华说。

党建工作抓实了就是生产力

高质量党建引领高质量发展，高质量发展呼唤高质量党建。“百年新街口，永远跟党走。”2018年，南京新百主动提供市中心黄金地段1500平方米的5A级甲级写字楼，与南京市秦淮区委组织部、秦淮区五老村街道共同打造“锋尚新街口党群服务中心”，整合党务、政务、公共服务资源，打造“一公里党群服务圈”。目前，服务区域内“两新”组织万余家、从业人员近10万人，为繁华商圈注入“红色动能”。

去年7月，疫情再次来袭，新百正进行焕新工程改造，203家商户2000名工人在施工现场作业，3000名员工在卖场营业，每日约5000多名主楼客户进出。大战大考显担当，新百党委第一时间发布倡议书，号召党员突击队捐赠防疫物资、下沉一线，30多名劳模、党团员志愿者支援基层核酸检测约4000余人次。

近十年来，南京新百积极投身助力脱贫攻坚、助学帮困、敬老助残等公益活动，出资成立新百慈善基金、新百爱心基金，积极参与“万企联万村”行动，引导党员干部参加公益活动，用实际行动践行责任和初心。

“党建工作抓实了就是生产力，抓好了就是凝聚力，抓细了就是竞争力。”展望未来，朱爱华说，传统商业模式正在发生变化，江苏消费升级空间巨大，期待商业模式持续创新给百姓创造更高品质美好生活。